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通过总结心得体会，我们能够反思过去的经验，发现问题，找到解决方法，进一步提高个人能力。接下来，让我们一起来欣赏一些优秀的心得体会范文，相信能给大家带来启发和思考。
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，而良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这次针对对医患沟通的培训，我理解了医患沟通在临床工作中是多么的重要，以下是我的心得体会：
1.用心沟通，疾病是患儿家属与医生共同的敌人，医生与患儿家属的心应该是紧密相连的，只有双方同心协力，才能驱除疾病，恢复健康，作为一个儿科医生，在与患儿家属沟通时更需做到这一点，要有父母般的关心、爱心、同情心、责任心，是家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。所以，用心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧，为建立良好的医患关系起了不可估量的作用。
2、由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
3.要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。三跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意四是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
4.医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患儿家属产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患儿家属产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好为患者服务。
第一段：引言（150字）。
儿科医患沟通是一项十分重要的工作，因为儿童患者与成人患者不同，他们对世界的认知和表达方式有限，所以医生与其家长之间的沟通显得尤为重要。通过与儿科患者家长的良好沟通，除了能更好地了解患儿的病情，还能帮助家长更好地理解治疗方案和措施。在我多年的从业经验中，我总结了几点儿科医患沟通心得，希望能对广大医生和家长朋友们有所帮助。
第二段：尊重和关怀（250字）。
儿科医患关系的良好是建立在尊重和关怀的基础之上。在与家长交流过程中，首先要展示出对患儿的尊重。要认真倾听家长的说话，不打断和不妄加评价，给予家长足够的时间和空间表达自己的观点和疑虑。同时，还应该向家长传递关怀和温暖，通过微笑、握手等亲切的动作表达对家长的关心和支持，让他们感受到医生真诚的态度，从而建立起互信和合作的关系。
第三段：语言的选择与技巧（300字）。
儿科医患沟通涉及到信息的传递和理解。为了与非医学专业的家长进行有效的沟通，医生需要注意语言的选择与技巧。首先要用浅显易懂的语言解释疾病的原因、症状和治疗方案，避免使用过多的医学术语，以免增加家长的难度和困扰。其次，要用一种平和、柔和的声音与语调与家长交流，不要过分直接或咄咄逼人，避免增加他们的压力和焦虑。此外，医生还要善于倾听，给家长机会表达自己的观点和疑虑，尊重他们的意见和选择，从而建立起共同合作的关系。
第四段：建立信任与合作（300字）。
建立信任和合作是一项长期的努力和积累过程。要实现这一目标，医生需要尽量提供全面、准确、可靠的医疗信息，以便家长能够充分了解患儿的病情和治疗措施。同时，要坦诚地传达医生的能力和限制，不夸大疗效和治愈率，避免给家长过高的期望和失望。此外，医生还应该尊重家长的意见和决策，理解他们对治疗方案的顾虑和疑虑，并与他们共同制定合理的治疗计划，以达到最佳的治疗效果。
第五段：持续的关怀与反馈（200字）。
儿科医患沟通不仅仅是一次性的交流，更是一个持续的过程。医生应该定期与家长进行沟通，了解患儿的病情和治疗效果，以及家长的反馈和困扰，及时调整治疗方案和措施。在交流过程中，医生要给予家长积极的鼓励和支持，帮助他们树立正确的治疗观念和信心，增强他们的护理能力和自我管理能力。此外，医生还要时刻关注患儿的情况，主动询问家长的意见和反馈，通过互动与交流不断改进和提升自己的沟通能力和服务水平。
总结（100字）。
在儿科医患沟通中，尊重与关怀、语言的选择与技巧、建立信任与合作、持续的关怀与反馈是关键的要素。医生和家长之间良好的沟通能够增强双方的互信和合作，使孩子得到更好的治疗和关怀。希望医生和家长朋友们能够从中受益，共同为儿童的健康成长和幸福生活贡献力量。
在现代医疗体系中，医患沟通是一项十分重要的工作。当医生和患者之间的沟通不畅时，往往会导致治疗效果不佳甚至出现医疗纠纷。近期，我阅读了一本书籍《医患沟通》，对医患沟通的重要性和技巧有了更深入的了解。通过阅读和思考，我领悟到了一些医患沟通的要点和方法，这对我今后作为医生的工作至关重要。
首先，要尊重患者的感受和情绪。作为医生，我们需要意识到患者来看病是因为他们身体或心理上的不适，他们对疾病和治疗方案可能有着各种各样的担忧和疑虑。因此，我们需要给予他们足够的尊重和关注，倾听他们的听取他们的意见和建议，积极回应他们的疑问，以减轻他们的不安情绪。只有在平等和互相尊重的基础上，医患之间才能建立起良好的沟通。
其次，清晰的表达和术语的避免。在与患者交流时，我们必须尽可能以简单明了的方式解释和表达，避免使用复杂的医学术语。患者一般没有医学背景，对于专业术语的理解能力有限，使用专业术语只会增加他们的困惑。我们要用通俗易懂的话语解释病情和治疗计划，并加以图示或示范辅助理解，确保患者能够清晰地明白我们的意思。
第三，打破时间限制，保持耐心和关爱。在医患沟通中，我们必须时刻切记，患者不只是一份病历，他们也是有感受和需求的人。我们不能只关注疾病本身，忽视了患者的情感需要。有时候，患者需要花点时间倾诉他们的心声，而我们身为医生应该给予他们足够的时间和关心。此外，我们还应根据患者的情况调整自己的语速和语调，给予他们安慰和鼓励，使他们感受到我们的关爱。
此外，借助辅助装备和技术手段。除了口头沟通外，我们还可以借助一些辅助装备和技术手段来促进医患之间的沟通。例如，我们可以用图表、图片、视频等辅助工具让患者更加直观地了解疾病和治疗方案。此外，利用互联网和手机APP等现代技术手段，我们还可以提供远程问诊和在线答疑的服务，更加方便患者与医生之间的交流。
综上所述，《医患沟通》给我带来了很多启示，让我深刻认识到医患沟通的重要性，并学习到了一些有效的沟通技巧。作为一名医生，我将努力践行和运用这些技巧，与患者建立真诚、互信、互动的关系，以提高医疗效果和患者满意度。我相信，只有在良好的医患沟通基础上，才能够更好地完成自己的使命，为患者的健康服务。
医患沟通是医疗工作中十分重要的环节，它能够促进医患双方的有效沟通，建立彼此的信任关系，提高医疗质量和效益。但是，由于各种因素的影响，医患沟通常常会出现问题，甚至导致医疗纠纷的发生。在经历几次医患沟通后，我深刻认识到沟通对于医学工作的重要性，同时也有了自己的心得体会。
一、适当的语言表达能够化解矛盾。
在我所在的科室，有一位女性病人，来自农村，无法看懂大部分医学术语。之前，我用大量的医学术语向她解释病情，结果她不仅没有听懂，还误会了治疗方案。后来，我采用通俗易懂的语言，并附有手绘图谈话，让她理解了治疗方案和病情，她和家属都感到满意。从这次经历中，我认识到医生应该能够灵活切换语言风格，根据不同的患者和病情选择合适的表达方式，能够化解矛盾，建立信任，让患者感受到温暖和关怀，从而更好地接受治疗。
二、关心患者情绪能够摆脱“冰山症”
有一位病人，他因为疾病工作、生活受到了影响，导致情绪低落。我在沟通时，不仅仅关注他的病情，也关心他的心理状况，尽量让他觉得温暖。和他交流时，我通过合适的话语，让他感受到我对他的关心和理解，他的心情也明显转好。再次见到他时，他主动向我表达了感激之情。从这次经历中，我认识到在医患沟通中，医生需要不仅仅关注患者的病情，更应该能够听取患者的内心感受，关注患者的情绪变化，探讨他们的顾虑和问题，才能够避免“冰山症”，使沟通更加顺畅。
三、耐心细致的讲解能够消除疑虑。
有一位年龄偏大的患者，他对治疗方式和手术后的注意事项有许多疑问，于是我在治疗前全面地解释治疗方案，并详细说明了麻醉的相关问题、手术后的用药和注意事项等细节，针对他不理解的问题耐心细致地解答。最终，他成功地接受了治疗。从这次经历中，我认识到解答患者的疑虑和不理解是医生沟通的重要环节。医生在沟通过程中，应该认真倾听患者的问题，通过逐一解读的方式对病情、治疗方案等问题进行详细讲解，这样可以消除患者们的疑虑和不安，让他们更加信任和满意医生。
四、从患者角度出发思考问题。
在处理一个病例时，我发现自己对患者家属的态度过于理智，没有考虑到他们的情感需求，导致了一些沟通上的问题。后来，我冷静思考，从患者家属的角度出发，试着理解他们的一些情感需求和问题，及时听取他们的意见和建议，并充分亲切地沟通和关注。这样，有效地解决了问题，更好地推进了治疗工作。从这次经历中，我认识到医生在沟通中，不能只从自己的角度出发，更需要考虑到患者的需求，实现双方的交流，从而成功地推进和完成治疗。
五、加强耐心和自我控制能力。
沟通不是一件简单的事情，很可能会遇到各种情况，比如语言不通、情绪不稳等问题。我在一次沟通中遇到了情绪激动的病人，他为自己的疾病感到担忧，而且对医生也存有不信任的想法。在这种情况下，我需要冷静分析处理，增强自控和耐心，通过合适的语言，缓解患者的情绪，成功地建立了信任关系，病人更加愿意配合治疗。从这次经历中，我认识到医生需要具备强大的耐心和自我控制能力，在面对各种情况时，要时刻保持冷静和理智，从容面对并解决沟通问题。
总之，医患沟通是一项十分重要的工作，要做到沟通顺畅、情感互通，医生需要具备丰富的经验和技能，遇到问题时要加强自我反思和总结，不断优化沟通策略，保持良好的心态，才能在医生与患者之间建立信任和理解，高效完成医疗工作。
医患沟通是医学中一个至关重要的环节，它直接关乎患者的康复和医生的职业发展。可是，在现实中，不少医生和患者面临着沟通障碍的问题。为了更好地理解和掌握医患沟通的方法和技巧，《医患沟通》成为了我最近的一本必读书籍。通过阅读该书，我深刻地体会到了医患沟通的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，医患沟通对于患者的治疗和康复至关重要。在人们生病的时候，最需要的并不仅仅是药物治疗，更需要的是医生的关怀和正面的心理暗示。医生的语言和行为，能够直接影响到患者的情绪和信心。通过学习和运用有效的沟通技巧，医生可以更好地与患者建立起信任和共鸣，从而促进患者积极配合治疗，提高治疗效果。
其次，医患沟通也对于医生本人的职业发展有着重要的影响。在医学行业中，医生面临着很多压力和挑战，例如工作繁忙、患者期望高等等。良好的医患沟通能够帮助医生更好地管理自己的情绪和压力，提高工作效率，增强工作满意度。此外，医患沟通还能提高医生的专业知识和技能，通过与患者的交流，医生能够更好地了解患者的需求和期望，从而提供更加个性化、全面的医疗服务。
然而，要想进行有效的医患沟通，并不是一件容易的事情。在书中，作者指出了许多沟通的误区和困难。其中一个难点就是医学术语过多和过于专业化。医生通常会使用许多专业术语来描述疾病和治疗，这使得患者难以理解和参与到沟通中来。因此，医生应该学会用浅显易懂的语言解释医学概念和知识，以使患者能够更好地理解和接受治疗方案。
此外，书中也提到了医患之间情感交流的重要性。医生需要虚心聆听患者的诉说，理解其内心的焦虑和恐惧，而不仅仅是冷冰冰地给予诊断和治疗建议。患者经常对医生抱有很高的期望，希望能够得到安慰和支持。医生应该以温暖的态度、亲切的语言来与患者交流，给予他们精神上的慰藉，建立起良好的医患关系。
最后，在书中，作者还提到了一种重要的沟通技巧——尊重患者的权利和意见。医生应该将患者视为治疗过程的合作伙伴，而不仅仅是被动的接受者。患者有权参与决策，了解治疗的目标和方案，以及可能的风险和副作用。医生应该充分尊重患者的意愿，遵循合理的诊疗原则，让患者在治疗过程中感到建设性和安全感。
综上所述，《医患沟通》这本书提供给了我许多关于医患沟通的启发和指导。通过学习和运用这些方法和技巧，我相信自己将能够更好地与患者进行沟通，建立起更加良好的医患关系，提高医疗服务的质量和效果。同时，我也希望越来越多的医生和患者能够意识到医患沟通的重要性，并付诸实践，共同促进医疗事业的进步与发展。
常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一、基本概况。
一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛;开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法。
通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
(一)、沟通方法。
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
(二)沟通技巧。
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽。
“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。
医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环。医患之间的沟通质量直接影响患者的满意度和治疗效果。为了提高医患沟通的水平，我制作了一份关于医患沟通心得体会的PPT，并在近期的学术讲座中进行了分享。下面我将为大家简要介绍一下PPT的主要内容以及我在医患沟通中的一些心得体会。
第二段：提出问题。
在PPT中，我首先提出了一个问题：“医患沟通中最常见的问题是什么？”这个问题引起了许多听众的共鸣。在大家的回答中，最常见的问题集中在医生沟通技巧不够、医患双方难以建立信任以及患者对医疗知识的理解有误等方面。我从这些问题出发，总结了一些解决方法，并在PPT中进行了详细阐述。
第三段：解决问题。
首先，医生在沟通中应注重技巧。医生应提前准备好所要沟通的内容，在与患者交流时使用简单易懂的语言，并结合实际案例进行讲解。此外，医生还应学习非语言沟通技巧，比如表情、姿势等，以提高沟通的效果。
其次，建立信任至关重要。医生应与患者建立平等、尊重的沟通环境，不应以高高在上的姿态对待患者。医生应倾听患者的意见和需求，与患者共同决定治疗方案，并定期与患者沟通治疗的进展情况，增强信任感。
最后，医生应加强对患者的教育。医生在与患者交流过程中应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。医生还应根据患者的理解程度，逐步向患者介绍相关的医学知识，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
第四段：体会与反思。
在与听众的互动中，我深刻意识到医患沟通的重要性以及我在沟通中存在的一些不足。以往，我在医患沟通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通过PPT的制作和分享，我开始思考如何更有效地与患者沟通，如何更细致地了解患者的想法和感受。
同时，这次学术讲座让我认识到医患沟通的复杂性。患者的心理、家庭背景等因素都会影响他们对医疗行为的态度和理解。因此，我还需要进一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加个性化的医患沟通服务。
第五段：总结。
通过这次分享，我得到了许多反馈和建议，使我对医患沟通有了更深入的认识。医患沟通对于医生来说不仅是一项技能，更是一种艺术。我相信，在不断学习和思考的过程中，我能够不断提高自己的医患沟通水平，为更多的患者带来舒适和满意的医疗体验。
随着医疗技术的不断进步，医疗服务质量的提高已经成为医疗机构的重要目标之一。而作为医疗团队中重要的一员，护士在医患沟通中扮演着至关重要的角色。护士能否与患者建立良好的沟通非常重要，不仅可以促进医患之间的理解和信任，还能提高患者的治疗满意度。本文将重点探讨护士医患沟通的心得体会，以期为护士在与患者沟通中提供一些有效的指导和建议。
首先，护士在与患者沟通中要注重倾听。患者作为医疗服务的接受者，他们对自己的病情和身体状况了解得最为深入。当患者表达自己的感受和需求时，护士应该首先倾听，并真诚地关注。护士应该为患者创造一个开放的沟通环境，给予他们足够的时间和空间来表达自己的想法和感受。护士可以通过采用积极的肢体语言和面部表情来展示对患者的关注和尊重，以便患者感受到自己的言行得到了重视。
其次，护士要尽量避免使用专业术语。医学术语对于护士来说是家常便饭，但对患者来说却是陌生的。患者有时很难理解医生和护士的解释，这会导致沟通的障碍。因此，护士在与患者交流时，应尽量使用简单明了的语言，将医学术语转化为患者可理解的语言，以便患者更好地理解和接受治疗的方案。护士还可以通过使用图片、图表和模型等辅助工具，向患者解释复杂的医学概念，以提高患者对医学知识的理解和接受度。
此外，护士还应该注重非语言沟通。非语言沟通在医患互动中具有非常重要的作用。患者往往会通过相互眼神接触、手势和表情来表达自己的情感和需求。护士要敏锐地捕捉这些非语言信号，并予以适当的回应。当患者表现出不安或紧张时，护士可以采取适当的肢体语言和面部表情来安抚他们的情绪。而当患者表现出痛苦或无法忍受的征兆时，护士应该及时采取措施来减轻他们的痛苦。护士的关注和关心可以通过细微的肢体语言来传递给患者，从而增强他们对医疗服务的信任和满意度。
最后，护士在医患沟通中要保持良好的情绪和态度。护士在工作中常常面对各种各样的患者，有些患者可能情绪激动或焦虑。在这种情况下，护士需要保持冷静和耐心，以便更好地与患者进行沟通。护士应该学会控制自己的情绪，理解患者的感受，并尽可能提供支持和安慰。护士还应该尽量避免争吵和争执，保持和患者之间的和谐关系。只有通过积极的态度和情绪，才能更好地促进医患之间的沟通和信任。
总之，护士医患沟通是医疗服务的重要组成部分，同时也是提高医疗服务质量的关键环节。护士在医患沟通中要注重倾听、避免使用专业术语、注重非语言沟通和保持良好的情绪和态度。通过不断的学习和实践，护士可以逐渐提高自己的沟通能力，为患者提供更加高效和贴心的医疗服务。只有通过良好的医患沟通，才能真正实现患者的满意度和医疗质量的提高。
近年来，随着医疗水平的不断提高，医患沟通成为了一个备受关注的话题。良好的医患沟通不仅可以提高医疗服务的质量，更能增加患者的信任感和治疗的严密性。我作为医生，在长期的从业过程中，有着自己的一些心得体会。
一、认真倾听患者的意见。
医生与患者的身份不同，对疾病的认识也不一样。因此，在医患沟通中，尤其重要的是认真听取患者对自己疾病情况的描述，充分了解他们的需求和期望。只有这样，才能尽可能地调整治疗方案，让患者感到被关心和重视。在此基础上，医生也要主动和患者交流，科学地解释治疗过程和药物的作用，提高治疗的依从性和安全性。
二、保持真诚和耐心。
在医疗服务中，有一部分医生存在态度冷漠、爽约挂号或强制患者接受的情况，这是全社会普遍存在的问题。作为医生，首先要坚持医德医风，保持真诚和耐心，尊重患者的选择和权利。其次，随着社会的发展，患者对医疗服务的要求也在日益提升，因此医生需要重视患者的情感沟通，通过病历记录和患者口述，及时记录患者的生活、工作、家庭等情况，帮助患者缓解心理压力，增加关爱和信任的良性循环。
三、注重多方面的沟通渠道。
与患者建立良好的医患关系不仅仅是医生的责任，同时也要依赖于医院管理人员的支持和配合。现代医院有完善的医院信息化系统，可以通过网络、微信等多种途径向患者提供医疗指导，也可以通过话务员或者门诊前台接待人员进行咨询和疫情转介。此外，医院开展健康教育活动，组织患者康复培训等形式也能够加强医患之间的互动，提高患者对医疗服务的满意度和认同度。
四、合理安排医患双方的时间。
医疗服务的时间是珍贵的，医生和患者的时间都有限。如果医生的时间无法满足患者的需求，或者患者的时间无法和医生协调，这样就会造成医患难以沟通的情况。我认为，在诊疗安排时，医生要提早制定自己的时间计划，充分利用医疗资源，增强服务效率。同时，要了解患者的时间安排和意愿，为患者提供最基本的时间保障，让患者感受到医院的人性化关怀。
五、做好医疗服务后续工作。
医生和患者关系的长效性是一个复杂的过程，可能需要长时间的沟通与交流，它不仅需要医生患者之间的互动，更需要医院的全面资源支持。在日常工作中，医院可以开展医患沟通培训，为医生提供相关知识和技能指导，完善医院的医患服务制度和进一步建立医患信赖机制等措施，为医患关系建立良性循环提供必要的保障。
总之，医患沟通是世界卫生组织所提倡的健康福利之一。医患沟通的良好开展，不仅能够促进疾病的早期发现和治疗，还能为患者提供必要的耐心和关怀。因此，我们医院的医生们将一如既往的坚持合理布局时间、实行二次检查、暖心接待患者等服务，努力为民众健康事业作出更加出色的贡献。
随着社会的发展，医患关系也发生了巨大的变化。医患关系是一个比较复杂的问题，它不仅涉及到医生和患者之间的沟通问题，还涉及到医疗机构和医保政策等方面。为了提高医疗质量，医患沟通是非常重要的。本文将从各个方面探讨医患与沟通的心得体会。
医患沟通是医疗过程中最重要的一环。医患沟通的主要目的是建立良好的医患关系，使医生和患者之间建立起信任，从而更好地治疗患者的疾病。通过及时的和有效的沟通，医生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息，制定更合理的治疗方案，提高治疗效果。而患者则可以更好地了解自己的病情，减少不必要的焦虑和恐惧，从而更好地配合治疗。
第三段：医患沟通中需要注意的问题。
在医患沟通中，医生需要注意以下几个方面。首先，医生需要以患者为中心，关注患者的疾病和健康，千万不要把自己的利益放在第一位。其次，医生需要使用简单易懂的语言，避免使用过于专业的术语，让患者能够更好地理解治疗方案。此外，医生还需要主动与患者沟通，寻求患者的反馈和意见，了解患者的需求和期望。
在医患沟通中，患者也需要注意以下几个方面。首先，患者需要详细地描述自己的病情和疾病史，告诉医生自己的病情发展和治疗效果。其次，患者需要遵守医生的治疗方案，按时吃药、按时检查，以便更好地掌握自己的病情。此外，患者还需要保持良好的心态，积极配合治疗，避免过度焦虑和恐惧。
第四段：医患关系中的常见问题。
在医患关系中，常见的问题包括患者隐瞒病情、医生缺乏耐心和医生的药品过度开销等问题。要解决这些问题，首先医生需要进行足够的患者沟通，了解患者的真实病情，并及时进行治疗。其次，医生需要注重细节，例如及时回复患者咨询、耐心解答患者的问题等。此外，医生还需要加强药品管理，避免药品的浪费和滥用。
第五段：结论。
医患关系非常重要，它不仅涉及到患者的身体健康，还关系到医生的信誉和医疗机构的声誉。医患沟通是解决医患关系问题的有效途径，医生和患者都需要加强沟通，建立良好的医患关系。通过不断的努力，我们相信医疗质量将会得到提高，医患关系也会更加和谐。
医患关系始终是一个备受关注的话题，而沟通是医患关系中最为重要的一环。在医疗服务过程中，良好的沟通不仅可以缓解医患矛盾，还有助于医治疾病和提高医疗质量。本文将阐述个人医患沟通的心得体会，旨在引导医患之间建立良好的沟通关系，提高协作效率，达到共赢。
第二段：建立沟通出发点。
在医患沟通中，建立一个良好的出发点至关重要。医生要切实了解患者的需求和心理，因为许多患者看病除了求医问诊外，更多地关注的是心理上的安慰和支持。因此，医生在合理分配医疗资源和诊疗方案时，要考虑到患者的实际情况，并倾听他们的声音。这样，双方才能建立起开诚布公、互相信任的沟通基础。
第三段：提高语言表达技巧。
在医患沟通中，语言表达的清晰明了和技巧得当至关重要。医生应该用浅显易懂的语言向患者介绍病情和治疗方案，要注意避免使用专业术语和语言难度较高的句式。在认真倾听患者的叙述时，需要更加细致入微，充分表现出专业态度的同时，提高患者的理解程度。此外，在沟通中还需要注意肢体语言、语气等细节，这些细节很容易影响沟通的效果。
第四段：增强情感沟通能力。
除了语言沟通技巧，医生还需要具备情感沟通能力。医生要以平等、尊重、关爱的态度与患者沟通，要考虑到患者的恐惧、担忧和痛苦，并根据不同的患者情况采取适当的情感调节技巧，帮助患者缓解紧张、放松心情。在此基础上，医生与患者之间建立起了良好的情感互动，才能更有利于疾病的治疗和康复。
第五段：总结。
沟通是医患关系中至关重要的一环。医生要建立良好的出发点，提高语言表达技巧和情感沟通能力。只有让患者感受到医生的真诚和关爱，才能建立良好的沟通关系，提高医疗质量和治疗效果。在医患之间保持沟通畅通，不断增进医生与患者之间的信任与理解，不仅是医生的职业责任和荣誉，更是患者的权利和福祉，应该获得社会和患者的支持和认同。
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。你知道医患沟通。
是什么吗?接下来就是本站小编为大家整理的关于医患沟通心得体会，供大家阅读!
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做。
自我介绍。
很多时候客人想叫你也只是说护士小姐感觉就是有距离感现在去请客人先向客人做自我介绍展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字感觉更亲切了。很多客人来看牙其实是很紧张的因为不知道牙齿有什么问题心里很不安这个时候给他们一个亲切的笑脸可以缓解他们心中的紧张拉近彼此的距离也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上可以介绍一下诊室的环境有的人怕冷有的人怕热进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适有的客人第一次看牙医坐到牙椅上紧张可以帮助他们坐牙椅主动为他们垫个靠垫坐得舒服了就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的细心听他们讲牙齿情况然后为他们介绍一下看诊医生这个医生擅长的技术请客人稍候去请医生。向医生说明客人的就诊目的医生进入诊室为客人介绍医生这样医生和客人都对彼此有了初步的了解缩短彼此的距离接下来认真听医生和客人沟通准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。
吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。
“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集;详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
医学是一门复杂而深奥的学科，医患沟通则是医学实践中至关重要的一环。良好的医患沟通能够有效提高医疗质量，增强医患关系，更好地满足患者的需求。作为一名刚刚开始从事医疗工作的实习医生，我深感医患沟通的重要性。在长期的实践过程中，我积累了一些关于医患沟通的心得体会。
第一段：认识到医患沟通的重要性。
在医学教育的过程中，我们众多的课程学习中注重了专业知识和技术的培养，很少涉及医患沟通的训练。然而，当我们真正接触到临床实践时，才发现医患沟通是如此重要。作为医生，我们不仅需要懂得治疗疾病的方法，更需要善于倾听患者的需求和情感。因此，我开始重视医患沟通的培训和实践，并不断总结调整自己的沟通方式。
第二段：尊重与倾听是良好医患沟通的基础。
良好的医患沟通首先要建立在尊重的基础上。患者来到医院寻求医生的帮助，他们的问题和痛苦需要得到关注和认真对待。在与患者交流时，我始终保持尊重和关爱的态度，不以高高在上的姿态去对待患者。此外，倾听是医患沟通的基本要素。听取患者的诉说、理解他们的需求和想法，能够帮助我更好地制定治疗方案，并增强患者的信任感。因此，我始终努力保持专注和耐心，倾听患者的需求和意见。
第三段：言行一致的重要性。
医患沟通不仅仅是口头的交流，也包括医生的言行举止。在与患者交流过程中，医生的一举一动、语言和肢体语言都会影响患者的情绪和信任感。因此，我始终努力让自己的言行一致，用自己的行动来支持我对患者的承诺和倾听。我会保持微笑和友好的态度，克制情绪和言辞，以尽可能让患者感受到我的真诚和关怀。
第四段：解释清楚医疗信息。
作为医生，我们对于医疗知识有着丰富的了解，但患者往往对于医疗知识了解甚少。因此，医生需要将复杂的医疗信息转化为患者能够理解的语言，帮助患者更好地理解他们的疾病和治疗方案。同时，对于患者的疑虑和问题，医生需要进行耐心的解答和解释，消除患者的焦虑和不安。在我与患者的交流中，我会尽可能使用平实易懂的词语，通过生动的比喻和实例来帮助患者更好地理解医疗信息。
第五段：持续学习和改进。
医患沟通是一个不断学习和改进的过程。每个患者都是一个新的挑战，每个患者对医生的需求和期望各不相同。因此，作为医生，我需要不断学习和改进自己的沟通技巧，以更好地适应不同患者的需求。同时，我也会不断收集患者的反馈和意见，以便改进自己的医患沟通方式。通过持续的学习和改进，我相信自己能够成为一位更优秀的医生，为患者提供更好的医疗服务。
总结：
医患沟通是医学实践中不可或缺的一环，良好的医患沟通能够增强医患关系，提高医疗质量。在实践过程中，我认识到尊重与倾听、言行一致、解释清楚医疗信息和持续学习与改进等方面对于医患沟通至关重要。通过不断的努力和实践，我相信自己能够成为一名优秀的医生并为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通是医疗行业中至关重要的一环。无论是医生还是患者，都需要建立一个良好的沟通渠道，以确保医疗服务的最佳效果。在我的职业生涯中，我一直致力于医患沟通的理解和实践。在过去几年中，我积累了很多有关这个话题的体验和思考，分享一些我的心得体会，希望对您有所帮助。
第一段，介绍医患沟通的重要性。
医患沟通是医疗服务过程中必不可少的一环。它涉及到医生和患者之间的语言、态度、非语言行为和心理因素等方面的相互作用。一个良好的医患沟通能够消除患者对医疗过程的恐惧和疑虑，增强他们的信任感，同时也能够帮助医生更好地了解患者的病情、需求和期望。当医生和患者之间建立了一个相互尊重、支持和协作的关系，医疗服务的质量就可以得到显著提高。
第二段，分析医生在医患沟通中的角色和责任。
医生在医患沟通中扮演着极为重要的角色。医生首先需要倾听患者的话语，了解其病情、病史、症状以及不良反应等方面的信息。另外，医生还需要提供患者所需要的信息，如诊断结果、治疗计划和注意事项等方面的信息。在这个过程中，医生应该使用简单明了的术语解释医疗问题，清晰地传达信息，并尊重患者和他们的家人。当医生能够在沟通过程中积极参与，了解并满足患者的需求时，患者就会有更多的信心，同时，医疗也会得到更好的效果。
第三段，探讨患者在医患沟通中的作用和责任。
患者在医患沟通中也有着重要的作用。他们需要勇于表达自己的问题和疑虑，并清晰地传达所需的相关信息。患者还应该充分地理解他们所接受的医疗方案，以便更好地参与医疗决策的过程。他们可以帮助医生更好地了解他们的需要和对医疗帮助的期望。在医患沟通的过程中，患者还应该表现出尊重医生的态度和合理的期望，这样才能让整个医疗服务过程更为顺利。
第四段，谈论医患沟通中存在的挑战和应对策略。
医患沟通并非总是顺利的。医生和患者之间可能出现一些挑战，如沟通方式不当、语言障碍、文化差异和信任问题等。在面对这些挑战时，医生可以提前做好充分的准备，了解患者的文化背景和个人价值观，以便更好地进行沟通。他们还可以让翻译、传真机和其他辅助工具来帮助患者更好地理解医疗信息。患者也可以借助家庭成员或朋友的帮助更好地理解医疗方案并且传达自己的观点。
第五段，总结医患沟通的重要性和对于患者生活的影响。
在整个医疗服务过程中，医患沟通扮演着至关重要的角色。一个良好的医患沟通可以帮助医生了解患者的情况，更好地诊断和治疗患者的疾病，同时也可以让患者有更好的体验和治疗效果。患者能够更好地理解他们的病情，并参与到医疗决策的过程中，以便更好地获得医疗服务。因此，医生和患者都应该积极地探索和实践医患沟通，以便为患者生活增加幸福和健康。
医患沟通是医院工作中非常重要的环节，良好的医患沟通不仅能够促进患者的康复，还可以减少医患矛盾和纠纷。在我的工作中，我以医患沟通为重要的任务，不断总结经验，努力提升自己的沟通能力。通过与患者的交流，我体会到了医患沟通的重要性、困难和技巧。下面我将结合自己的经历，谈谈医患沟通办心得体会。
首先，我认识到医患沟通的重要性。作为医生，我们需要与患者进行深入的交流，了解患者的病情和需求，以便进行正确的诊断和治疗。一个良好的医患沟通可以让患者感受到被关心和尊重，增加治疗的效果。有一次，一个病人因为担心自己的病情而情绪低落，无法接受治疗。我花了很多时间与她交谈，倾听她的困扰和恐惧，鼓励她积极面对疾病。经过我和患者的共同努力，她的情绪逐渐稳定下来，病情也得到了控制。这个案例让我认识到了医患沟通在治疗过程中的重要性。
其次，我遇到了医患沟通的困难。在医患沟通中，患者的情绪波动、语言障碍、不配合等问题是常见的困难。有一次，一个年轻的男病人拒绝接受治疗，他情绪激动，与我发生了争执。我意识到需要冷静下来，主动倾听他的痛苦和抱怨。经过一番交流，我了解到他对治疗有一些误解和不了解，于是我借助图表和简单易懂的语言向他解释，从而使他接受了治疗。这次经历让我认识到医患沟通中需要耐心、善解人意，并且要有一定的语言表达能力。
然后，我总结了一些医患沟通的技巧。首先是倾听和体察。作为医生，我们要耐心倾听患者的病情陈述、抱怨和疑虑，尽量了解患者的需求和心理状态。其次是平等和尊重。在与患者交流时，我们应该以平等的身份出现，尊重患者的权益和自主决策。再次是正确使用语言。我们要注意用患者易懂的语言进行交流，避免使用过于专业或含糊不清的术语。最后是加强沟通技巧的培训和提升。医患沟通是一门艺术，需要不断学习和实践才能掌握。
最后，我认识到医患沟通需要及时反馈和改进。在与患者进行沟通后，我们需要及时了解患者的反馈和感受，以便及时调整沟通方式和治疗方案。在医院中，我们经常进行医患沟通的评估和学习交流，以便不断改进自己的沟通能力。一个医生的沟通技巧能力的提高，也会带动整个医院的医患沟通水平的提升。
总而言之，医患沟通是一项非常重要的工作。通过不断总结经验，我深刻认识到医患沟通的重要性、困难和技巧。我将继续努力提高自己的沟通能力，为更多的患者提供更好的医疗服务，增加他们的康复信心和效果。同时，我也呼吁医院和医生提高对医患沟通的重视，加强培训和学习，为患者提供更加高效和温暖的医疗服务。
医患沟通作为医疗行业的一个重要环节，关系着患者的健康、医护人员的职业形象和医疗机构的信誉度。然而，在实际操作过程中，往往会因为医护人员的语言表达不当、态度冷漠等问题导致沟通出现误解，进而影响医患关系和治疗效果。作为一名专职听写机器人，本文将结合自身听写经验和案例，从语言表达、沟通技巧、情感掌控等方面分享个人心得体会。
第二段：语言表达。
语言表达是人类交流的基础，也是医患沟通不可或缺的一部分。在医患沟通中，医护人员应尽量用通俗易懂的语言描述病情及治疗方案，避免使用过于专业或难以理解的术语，以免引起误解。同时，医护人员在表达观点、建议时也要严谨客观、亲切友善。例如，一位患者因为不慎摔倒，导致骨折，需要住院治疗。当医生面带严肃地告知患者需要做手术时，患者的精神状态会更加紧张。然而，当医生换一种更为友善的语气提醒患者手术流程时，患者的紧张情绪可以得到有效缓解。
第三段：沟通技巧。
在医患沟通中，沟通技巧的运用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的双向性。不仅要仔细聆听患者的表述，在确保理解的基础上，也要适时地向患者传递相应的信息，以避免患者由于听不明白而产生不必要的焦虑和恐慌。其次，在面对患者的质疑和疑虑时，医护人员应该以理性的态度去回答，并且也可以适当启发患者的思考，让患者自己找到答案。最后，沟通技巧也可以通过用眼神、微笑等肢体语言来传递情感信息，增强沟通效果。
第四段：情感掌控。
情感是医患沟通中一个非常敏感的因素，它的变化会直接影响到患者的治疗效果和医护人员的职业形象。因此，医护人员需要在沟通中掌控自己的情感，尽量保持平静、亲切的态度。例如，当患者情绪不稳定是，医护人员首先要注意自己的情绪，减少自己的焦虑和不安，让患者感受到自己的镇静与理智，从而平静地安抚患者的情绪变化，避免情绪失控。
第五段：总结。
医患沟通虽然在实际操作过程中会遇到不少难题，但正确而有效的沟通可以起到事半功倍的效果。在语言表达、沟通技巧和情感掌控方面上，医护人员需要不断加强写炼，提高自身的沟通能力，以更好地满足患者的需求，增加患者的信任度和满意度。
常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一、基本概况。
员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法。
通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。
（一）、沟通方法。
1、预防为主的沟通：
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：
接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通：
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：
当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通：
诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
（二）沟通技巧。
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：
“一个”技巧。
多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。
掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。
留意沟通对象的程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免。
病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽。
“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。
文档为doc格式。
我院在医教科的安排下进行了医患沟通培训学习，通过视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识，使我受益匪浅。感谢如下：
1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想与行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质与道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平与、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望与沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
以提高交流的质量，达到沟通的目的。
3、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与与全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽与影响患者，同时注意寻找患者语言文字与情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪与观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求与“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励与引导沟通。
4、体态语言与表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势与外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理与情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息与丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理与审美感受，使交谈更富有生气与感染力，使医患沟通更富有成效。
总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识与熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造与谐，才是一名合格的医务工作者。