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客户开发工作总结(专业17篇)

时间:| 作者:念青松

月工作总结不仅是对过去一个月工作的回顾,更是制定下一个月工作计划的基础。接下来是一些值得借鉴的月工作总结例子,希望能够给大家提供一些写作思路。

大客户工作总结 篇一

转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成大客户经理岗位所在的单位)大客户经理工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好大客户经理岗位的'工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在大客户经理工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的大客户经理所有工作任务,履行好×××(改成大客户经理岗位所在的单位)大客户经理工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成大客户经理岗位所在的单位)大客户经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:

一、思想上严于律己,不断提高自身修养。

一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成大客户经理岗位所在的单位)大客户经理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在大客户经理工作岗位,但我时刻。

集团客户开发工作总结(33篇) 篇二

本人自20__年_月__日入职___公司,同年10月份至今任职研发一部项目助理。在这两年的工作中,我尽职工作,不断进取,努力钻研,吸取经验,在协调客户关系,与内部沟通,项目方案策划制作,技术文档撰写与归档,活动组织策划,以及项目推广运营等各方面的工作能力也得到了很大的提升和明显的进步,同时也取得了一些成果,下面介绍一下我目前工作的主要内容:

(一)、负责项目的启动、跟进、管理,与客户交流,协调合作关系。

(二)、负责项目投标方案、策划方案、需求分析等文档的撰写与策划。

(四)、项目合同的撰写、审批过程跟进及归档整理。

负责各项目合同的拟稿、修订、跟进,高新技术企业申请、软件著作权登记申请等行政申请的相关资料的撰写,合同的归档整理。

(五)、部门行政事务协调及管理,制定客观合理有效的激励政策。

制定相关政策协助部门协调内部同事之间的关系,以及制定了“员工形象礼仪准则”,客观合理地制定有效的激励政策。

(六)、协助副总经理处理日常事务。

(七)、组织策划部门活动。

成功地策划了几个活动元旦贺年聚餐,端午节欢乐谷旅游活动,每周的乒乓球、羽毛球部门运动等,成功地调动了部门同事的积极性,提高部门士气。

二、今后的设想和决心。

过去,我在___公司又走过了充实的一年,尽职尽责完成好本职工作,尽可能地把工作做到最好。虽然,工作中偶尔会有做得不够完善的地方,但通过失败的教训让我从而累积了更多工作经验。

展望20__年,我将如何独立管理操控项目流转过程作为个人发展目标,努力推动各项目的进程,协调配合各项目的实施、推广、运营等工作,在保持以往的工作质量的基础上,寻求更高层次的突破。朝着这个方向,我一直努力着,希望能让工作更完美,不断提升自我价值。

在此,我衷心感谢上级各领导给予我学习和锻炼的机会,以及对我工作的信任与支持!我会再接再厉,争取在日后的工作中能够得到更大的提高。

钻探工程公司机械修理厂研发中心组建于20__年9月,现有员工23人,其中高级工程师3人,工程师6人,助理工程师12人,大学本科及以上学历21人,党员8人,6人在钻井生产一线从事过机械及电气设备维护和管理工作。

大客户工作总结 篇三

x年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。x年x月至x月,我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于x年xx月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。

到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。

刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题。

个人职业发展的愿景。

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在x年能争取到的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。

总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

大客户工作总结 篇四

1、目前,区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元,到xx年11月,实绩为5605万元。完成全年计划的91%。存量业务收入指标为5702万元,到11月底完成5130万元,完成全年计划的90%。

2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎,是第二条主线。固定电话年计划5245部,实际完成5250部,完成年计划的100%。今年我部门发展的固定电话用户主要有:中国银行、中医院等。xx年我部门还签订了3000门固定电话协议,其中frs800门、xx集团新厂区500门、法院500门,这些项目将于xx年初逐步竣工。同时根据市场调查,我们还在跟踪一些新项目,如sd大酒店、xx有限公司等等。

小灵通年计划3360部,实际完成5023部,完成了年计划的150%。在小灵通业务发展方面,我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系,通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。

宽带(乙种)年计划236条,实际完成410条,完成年计划的174%。

宽带(甲种)年计划800户,完成1449户,完成了年计划的181%。

乙种宽带发展方面,有直接新增的10m上网光纤或adsl,也在大客户内部发展了一些基于*技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议,顺利地完成了甲种宽带指标。

组网方面,经过我局努力,于xx年8月,与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于xx年12月,与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权,我部门具体操作,这两个项目的.成功签约为我局争了光、添了彩。

3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础,是第三条主线。

保存量方面,xx年经过大客户经理的优质服务,拆除了三辉时装有限公司的联通专线;在hl集团,与移动公司经过多个回合的较量,成功地将移动的专线拆除,整体挽回了长话流失,反抢案例不胜枚举,最终确保了大客户流失率为1.09%,低于3%的省控指标。

促增量方面,我们进一步加大了拆机并网,拆adsl装光纤的力度。

激新量方面,我们通过对新客户的跟踪,在第一时间为新客户提供服务,从而形成了良好的第一印象,不断为中国电信培植忠实的新客户。今年,我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信费已超过6万元。

1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的,工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。xx年,我们坚持对客户经理进行定期培训,提高他们的综合工作能力,让人才升值。同时,通过有效激励等手段,让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法,签订了业绩合同,建立客户经理责任制。在实施过程中,我们拉开了分配差距,让客户经理感到干好干坏不一样,从而真正起到激励作用。

2、对外坚持用户至上,用心服务的理念。

随着城市的发展,城区不少单位要搬迁,同时提出要移机,客户经理要花大量的精力做协调工作,因为基本上没有产品量的增量,就很难将工作成果体现到绩效上去,但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机,改用其他运营商的电话了。这种情况下,尤其要坚持用户至上,用心服务的理念,以大局为重,想用户所想,急用户所急,及时周到地帮用户解决好通信问题。

集团客户开发工作总结(33篇) 篇五

时间总是过得飞快,在不知不觉中我已在客户经理岗位上工作了三个月的时间。在这段时间中,我经历过了工程最重要的事情,也经历了工程最关键的事件,这些事情都在我的工作中得到了锻炼和提高。在这段时间的工作中,我学到了很多的经验,对自己工作也有很多的信心。下面,就我三个月的工作和工程情况总结如下:

一、主要工作内容及收获与体会:

1、我主要是负责公司的新产品开发。公司新产品开发的目标对于我来说,主要是为公司的产品质量,品牌为国内同行业的产品品牌,同时也是对我的专业素质的一种培养,这样也是为我以后的发展积累经验。

2、公司的产品开发,在公司的三个月来我发现了自己在工作中的一些不足之处,如:产品开发中的语言不太清晰,产品在功能上的知识面不够广泛,产品的工艺要求还不够完善,工作的效率不是很高。还有就是客户的问题,对于一些刁难的客户往往不知道如何回答,所以客户对我的态度也不够友好,经常会犯一些不必要的错误,比如:的数量、用户的一些问题没有做好统一的记录,都是老大难问题。

3、我们公司用户对我们的产品表示非常的不满意,因为产品的质量问题,使的我们对公司的产品不满意,试想一下,我们是用户,还是要抱着试试看的态度去对待这些问题。客户对我们的产品表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑,我们又是谁?我们又是谁?这些都是对我们的态度不好和产品质量问题。我们要学会记得去记得客户对我们的态度,这样才会在我们销售的过程中,谨慎的解决客户的问题。

4、在试用期结束之前,公司对我们的产品进行了考核,通过这次考核提高了我的工作效率。同样也激起了我对于工作的热情和责任心。这是对我的工作表现的一种肯定。

5、我们公司的产品质量,我们在工作中是最重视的,我们公司产品的产品质量一直是很令人满意的,因为这就是我们所追求的。

6、我们公司员工的素质,在公司的三个月来我们公司都有了一定的提高,不管是产品的质量还是服务态度都有了一定的改进,这都是值得我们去好好的继续做下去的。

二、工作中出现的不足之处:

经过三个月的试用期工作,我认识到这些都是我工作当中的一些小缺点,我也在工作当中认真的去完善好了,我相信我们公司一定会在今后的工作当中做的更加出色。

三、未来的计划:

7、在以后的工作当中一定要加强自身的学习,多向领导多请教,多多学习公司的产品的知识,让自己能够更加的完善自己。

8、我们公司的产品我们都可以做好,我们公司也要做到让我们每个人都能够在公司里工作,让公司的效益更加的明显。

在以后的工作当中,我会继续努力的,争取做的更加出色。

客户服务工作总结 篇六

一份耕耘一份收获,对我来说xx是播种的季节,这一年要克服很多困难来证明自己。银行工作并没有想象的那么简单,要掌握的也不仅仅是业务。我们要把自己当做诸葛亮,每个行业都必须“略懂”。因此这一年是充实且忙碌着奋斗的一年。

今年工作平分成两个阶段,对我来说也是重要的分水岭。6月30日之前的半年,也是承前启后的6个月,和去年一样默默耕种着自己的一亩三分地,每天重复着紧张繁琐的业务。交行一年半的柜面工作,像是个紧箍咒,牢牢紧拴着我们一举一动。人是被逼出来的,一点不假,再奇葩的坏小子也会接收良性改造。业务越办越熟练,技能越练越迅速,服务越做越规范,半年时间虽有过失但在战友们的尽心帮助下未出差错,日均业务量也保持领先。

上半年对我是个深刻反省的过程,由于自己服务的松懈,连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响,深表愧疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致:高桥商圈营销活动的开展,为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准备,占尽天时地利人和,都认为志在必得,却反被聪明误,最终事与愿违。感谢在我最低谷时候,鼓励批评教育我的良师益友,认清环境认清自己。我没有放弃,调整心态,振作精神,戒骄戒躁,重新回到起点。

下半年,伴随着女儿的出生,幸运也因此而降临。感谢行长室和战友们的支持,让我迈出了准客户经理的第一步。人民东路支行受了伤,底子薄,很多业务没做过,或很久没开展。分行业务更新快,体系流程越来越成熟,要求更加严格,操作越来越规范。从无系统到有系统,从纸质到扫描,从额度松到额度紧等等,对客户经理的综合素质有了更高要求,我将接受更大的挑战。

7月份是紧张的高桥商圈营销,走街串巷,挨家挨户,再热的天一天也要拜访4,5家。8月后开始着手楼盘授信与按揭,先后调研上报xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx楼盘授信项目。紧接着是紧张的按揭面签、上报及放款工作。同时维护好xxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxx等支行重点公司户。还有很多的时间跟随行长们一起走客户,学业务,长见识。

汗水和收获是对等的,通过半年的努力。成功授信商圈客户xx户,放款xxxx万。总共办理家易通xxxx台,沃德卡xxxx张,交银卡xxxx张,信用卡xxxx余张。楼盘授信上报xx户,面签xxxx户,审批xxxx户,放款xxxx户。营销对私存款增长xxxxx余万元,对公纯存款新增xxxx万,办对公理财xxxxx万。对公新开户xxxx户,对公机构户xxxx户,对公网银动户xxxx户,对公有效户xxxx户,基本完成支行考核指标。(xxxx处就不献丑了)。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务生疏,四处碰壁,摔了不少大小跟头,吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿,赶上进度,经常加班加点,对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培,现在的我一些业务基本可以独挡一面。由衷感谢战友们对我工作的全力协助和鼎力帮扶,是你们让我的工作更加效率更加完美更加开心。往后还需要大家一如既往的支持厚爱,我的成长离不开你们。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,xx的磨练,xx的翱翔。现在的我离优秀的要求还有较大差距,有很多业务没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务,更努力的做出业绩。虽如今人艰不拆,但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台,继续保持正能量,决不放弃治疗,明年一定硕果满载!

客户工作总结 篇七

各地市分公司:

自9月10日起,全省各地市分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面,以调查问卷的形式开展“为民服务创先争优”宽带用户满意度专项回访活动,现已结束,将回访情况总结通报如下。

本次回访要求成功回访宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的3%以上,并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访宽带用户数为11641户,其中长春3286户、吉林市2653户、延边1001户、四平1027户、通化1112户、白城1062户,辽源812户、松原325户、白山363户。

在回访的11641户中,有4630户对公司宽带服务提出不满,满意率仅为60%。

(一)全省综合情况。

1、用户选用铁通宽带的理由:主要是价格优惠(占52%)、经朋友介绍或原使用铁通电话(13.7%)、网络内容丰富(11.9%),由此看出价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。

2、用户在网时间分布:41.4%的用户为一年以下,35.4%的用户为1-2年之间;只有23.3%的用户在网时间为2年以上。

从回访结果可以看出,只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带,用户的忠诚度较低、有待提高。

3、用户对目前宽带网络质量感知情况:仅44.3%的用户认为宽带质量好;41.8%的用户反映网速慢;提到掉线和其他(错误678、391)的分别占到10.6%和5.5%。从此调查结果可以看出,公司的宽带网络质量还有待于进一步提高。

4、促销优惠方面用户的意见和建议情况:在价格不变的情况下,53.2%的用户认为铁通公司的网速需要提高;另有26.3%的用户倾向于赠送实用礼品,18.6%的用户在意网络内容丰富。

5、用户对铁通宽带服务较为满意的有:服务态度好占60.8%;维修及时32.6%;装机迅速不超承诺时限30.9%;遵守预约时间占28.5%;服务人员素质好23.8%;由此可以看出,用户对服务态度好和装移修机及时较为满意,有关预约服务的`履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。

6、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时,共有4630人提出了不满,主要在三个方面:反映服务人员素质差占29.8%;反映网速慢、掉、卡等占23.6%;反映维修不及时占20%。

(二)地市分公司情况。

1、长春分公司。

认为网速需要提高;40%的用户对服务人员素质不满,20%的用户对故障处理及时率不满。

2、吉林市分公司。

吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同,在选择铁通宽带的理由方面:除价格优势(78.3%)外,交费方便(21.4%)成为用户选择公司宽带业务的主要因素;用户在宽带服务的诸多方面都表示满意,并且满意程度趋同,在全省各分公司中不多见。

3、延边分公司。

用户在网时间和全省情况有所不同,其中1-2年间用户占37.9%,两年以上用户占34.8%,数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平;有关网络质量方面,有49.2%的用户对网络质量感知良好,网速慢、掉线、678/691分别占比为18.8%、10.7%、和16.2%,数据结果和其他地市分公司有明显差别;用户对服务态度和人员素质较为满意,分别为占45.5%和31%;用户不满意的方面也集中在网速慢和掉线,用户希望能进一步提高网速。

4、四平分公司。

四平分公司主要特点在于用户选择铁通宽带的理由是价格和网络质量稳定,分别占比为63.5%和21%;有63.9%的用户对网络感知方面反映较好;在宽带服务方面用户对于“服务态度”持较高的认可程度,达84.7%;不满意用户主要集中在修障问题上,维修不及时占75.7%。

5、通化分公司。

在网时间一年以内用户占比50%,2年以上用户占比21%,老用户占比较低,忠诚度低于全省平均水平;在网络质量感知方面反映网速慢占到62%;而在不降低价格的同时,提高网速是70%受访用户的要求;通化分公司在受访的宽带用户中服务态度和维修及时满意程度较高,合计占比达到57%。

6、白城分公司。

用户在网时间方面:受访用户中一年以内用户占43%,3年以上用户占24%,用户忠诚度较低;用户对网络质量感知方面,47%的用户感知较好,43%的用户认为网速慢;给公司的建议是:在价格不变的情况下,提高网速和丰富网络内容,两项占比合计为81%;用户认为白城铁通宽带服务方面,服务态度好认可程度较高,占68%;不满意的方面主要集中在装机不及时和服务态度方面。

7、辽源分公司。

用户在网时间方面,受访用户中一年以内用户占62%,2年以上用户仅占16%,忠诚度较低;在网络质量感知方面,辽源分公司用户反映网速慢的用户占比达到59.5%;相应的对于提高网速的需求也是用户迫切期望的,占比为61%;用户对于辽源铁通感觉较为满意的是人员素质和服务态度;不满意的方面集中在维修不及时和网速慢、掉、卡等。

8、松原分公司。

网络质量一般,用户感知好坏参半;给公司的建议是:在促销优惠方面以提高网速为主;用户较为认可松原铁通的服务态度,不满意主要集中在维修不及时和网络质量。

9、白山分公司。

用户在选择铁通宽带的理由集中在网络内容丰富和网络质量稳定,合计占比47%;用户在网结构也较为均衡,1-2年的占53%,1年以内和2年以上分别占26%和21%;用户对于网络质量感知方面,反映质量好的占47%、反映不好的占38%;用户建议在促销优惠方面,以提高网速(占54%)为主、另外丰富网络内容的需求占28%;用户对服务态度、人员素质、装机及时方面较为满意;不满意的方面主要集中在履约不及时和维修不及时。

1、促销优惠活动赠送带宽时,实际网速要有实质提高,否则容易引起用户反感。

2、除价格优势外,网络内容丰富也达到了吸引用户的目的,应继续做好本网网络内容服务如影视、游戏、音乐等内容的丰富化和差异化。

3、用户对服务态度较为满意,如果预约服务机制执行到位,将对满意度起到良性推动作用,否则适得其反。

4、服务人员综合素质应通过各种培训以及岗位练兵、技能比赛等方式进一步得到有效提升。

请各分公司以本次专项回访结果为依据,对本单位在宽带服务中。

客户部工作总结 篇八

初以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将具体情况形成总结如下:

(一)存款工作。

1、单位存款方面:20xx年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%,单位存款旬均增长万元,完成年度计划的%。其中,新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作:

第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。

第二,更新观念,强化管理。一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”,由一把手亲自挂帅,并坚持执行《大额存款转移报告制度》,同时,采取各种措施改善工作环境,提高员工服务质量。

第三,抓住契机,努力增存。4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款,按理工大学的原意应按工程进度,分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。

2、储蓄存款工作:至20xx年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元,完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元,较年初净增加万元,完成年度计划的%;教育储蓄余额万,较年初净增万元,完成年度计划的%。

在第一季度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。

(二)中间业务。

截止12月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现万元,较上年同期增加万元,完成年度计划的%。其中,代理寿险工作成绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入万元,较上年同期增加余万元,为支行创效万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是:

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性。年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣传单,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度,让更多的人认识和了解保险。

3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。

(三)银行卡工作。

截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了万元,完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张,较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成年度计划的%。自20xx年2月16日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值),从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。

虽然支行银行卡收入完成的较好,但是,其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年5月份,支行制定并实施了《xx支行20xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动了全体员工的银行卡工作积极性,“爱我金穗,用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨,仅仅6月份一个月的时间,员工持卡消费高达50余万元,同时,经支行多方公关营销,与xx理工大学等大专院校达成协议,为新生办理借记卡余张,为支行的银行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。

(四)贷款工作。

截止12月31日,我行客户部各项贷款余额合计为万元;不良贷款按四级分类年初余额为万元,不良贷款按五级分类年初余额为万元;截止12月末,不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户,共新投放信贷资金35800万元,有力地支持了区域经济的发展;在不良贷款清收上,我们发扬有条件上,没有条件创造条件上的精神,调整思路,转换观念,因地制宜,因企施策,共清收不良贷款万元,盘活万元。总结全年,主要做了以下几方面的工作:

1、合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平。

科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量,控制信贷风险,实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中,我们认真执行省行提出的以利润为目标,以市场为导向,大力调整信贷资产的方针,在对客户信用测评的基础上,对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持,制定严密的压缩计划,积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略,完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上,我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则,力求将有限的资金用在“刀刃”上,彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款,千方百计控制信贷投放切入点,深入挖掘潜在客户资源,积极主动地加大优质客户的开发力度,重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业,切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设,急需银行的信贷扶植,这无疑是我行合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备,统筹规划,客户部门在行领导的带领下,把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者,均欲将其收入自家囊中。面对这种局面,我行领导在上级行的大力支持下,积极开展市场营销。一次不行,就去两次,在对学校营销的同时,又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导,他说:“我真服了你们这股韧劲了,领导我见得多了,可像你们这么敬业的领导我还是头一次见,行了,我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,在上级行的帮助下,我行又向总行申请了“特事特办”,行领导多次前往总行,汇报项目情况,寻求政策支持。经过不懈努力,终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户,银企双赢,互惠互利的格局已经形成。此外,我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。

2、根据上级行部署,实施不良资产分帐经营。

年初伊始,按照上级行的部署,我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点,保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营,此举对于我行减轻经营压力,优化资产质量,改善资产结构,起到了至关重要的推动作用。

3、改进工作方法,细化工作措施积极做好收息工作。

我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下,改进工作方法,细化工作措施,积极深入企业,将利息及早落实。此外,前台会计人员协助看好贷款企业帐户,做到贷款利息一分不流失。由于领导有方,措施得力,收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。

4、上半年,在优化增量的基础上,我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际,经过精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中,我们精心部署,周密安排,取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。

5、扎扎实实做好贷后管理工作。20xx年,xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细,我行客户部门在行领导的带领下,努力学习贷后管理的相关知识和业务,在实践中不断钻研和探索,扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户,贷后管理工作尤其重要。贷款发放后,我行认真执行上级行的贷款管理制度,对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所,进行实地检查,并按照贷后管理的有关规定,加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度,将业务精良,责任心强,素质高的人员充实到其中来,建立了客户经理组,设立了风险经理。客户经理组人员为,组长:孙国启,副组长:x0,组员:x1、x2、x3,确定了经营行行长为贷后管理主责任人;风险经理为x4、x5。作为重点客户,省市行均配备了客户经理组,贷后管理过程中,我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责,对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。

回首20xx年的工作,我们虽然基本完成了年初既定的工作划,取得了一定的成绩,但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的,我们将总结经验,弥补不足,鼓足干劲,开拓创新。因此,明年的工作重点我们将放在继续控制成本,扩大市场营销力度,大力拓展市场营销份额,强化服务,完善信贷管理。

1、加强成本控制。

目前,从我行的各项业务经营情况的量化分析中,我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的,银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同时,我们对成本的控制仍然不够。例如,银行卡的发卡量方面,在以前年度,有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益,开出了许多空卡和长期不动卡,这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本,因此我部将在明年严格控制成本,以保证实现利润的最大化。

2、加大市场营销力度。

市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题,有鉴于此,20xx年,我部将积极公关,加大宣传力度,争取把营销工作做实做细、做大做强。同时,还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动,这里的“1”指员工持卡消费,“n”指员工发展和动员的持卡人(非农行员工)持卡消费,即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费,以期扩大我行银行卡的影响力,增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度,努力拓展寿险代理业务市场,开发新的目标客户,为支行创造更大效益。

3、强化服务。

在日趋激烈的市场竞争中,服务的优劣对企业的效益有直接的影响,例如“海尔”的服务,在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下,我行强化服务是增加效益的一个有效途径。20xx年,我部要积极把提升服务质量,改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题,及时纠正,严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论,进行换位思考,使之想客户之所想,急客户之所急,设身处地地为客户排忧解难。

4、完善信贷管理。

20xx年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。基于此,明年我们将在总结经验,分析不足,巩固已有成绩的基础上,坚定信心,再鼓干劲,着重做好如下工作:

(1)、进一步调整信贷结构,强化信贷风险管理,提高信贷资产质量。

要做好这项工作,必须做到“三加”,即信贷结构调整要加速;不良贷款清收要加力;风险管理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发展战略,大力压缩劣质客户的贷款占用,努力提高优良客户贷款占比,积极扩展、培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,更新经营理念,积极抢占消费贷款市场份额,加快消费贷款的发放,改善信贷资产结构;清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神,集中时间,集中人力,加大力度,最大限度地盘活不良贷款,以缓解资金紧张状况,从而腾出有限信贷资金,支持产品有市场,经营见效益的客户,提高资金使用效益;风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益,选准新增贷款投降,加强贷后管理,切实优化增量,努力防范和化解信贷资产风险,提高信贷资产营运管理水平。

(2)、在优化增量的基础上,避免前清后增的基础上,我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任,明确阶段性目标,坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际,进行精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,清收目标分解到信贷员之后,要签定《不良贷款清收责任书》,明确具体目标,然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核,按季兑现。要按照责任和时间的要求,把收息工作落到实处,作到该收必收,应收尽收。要采用目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收,因企施策,一企多策,多策并举,争取早见成效,早出效益。

客户部工作总结 篇九

本年度在总公司、物业系统中心正确方的案,范的文的.欢,迎您1..领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。

(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。

(二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”。

(三)寒假暑假开学,书写“迎新联”。

拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施,推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。

拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

(一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作。

(二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进。

(三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

(四)及时向中心领导、部门经.提示质量工作薄弱环节。

(一)对新版的《重庆市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训2次。

(二)对新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准,对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

(三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。

按照iso质量管理要求,增订“物管中心物资.购、出入.管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件。

(一)间周向客户电话征求意见一次。

(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。

(三)保持客户服务联系24小时畅通(62652777、62652778),随时处理顾客求助。

(四)认真处理顾客投诉。

综上所述:客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以交流,咨询信息得以答复,顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

不足:客户服务部除了经.外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未.顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实。

客户经理工作总结 篇十

首先,感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20**年11月23日,我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后,我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂,却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题。

通过理论学习和实践走访,我认为客户经理的工作流程如下:

一、了解了公司近日的市场供烟情况,听取领导布置的工作重点和工作要求任务。

二、出访前准备,制定走访计划,察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料,工作用品等。

三、实地走访:向客户询问卷烟营销情况,察看客户的卷烟库存,进行营销指导,推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四,每日信息总结:拜访客户结束后,进入系统完成今日的拜访计划记录。催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位情况,制订下一步的工作计划。

十日中,印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时,我们的脸,手,脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚,搓手,搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷,但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二,三十个客户后,常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理,必须要做到五勤,即手勤,嘴勤,心勤,腿勤,脑勤。只有做好了这五勤,才能成为一名优秀的烟草客户经理。

我认为:客户经理不仅是销售管理人员,要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户,不仅要满足客户的销售要求,还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急,忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事,当客户的经营出现困难时,我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之,通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己,在工作中多动脑筋,积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋,因为只有方法对了头,才能提高工作效率,我要在工作中思考,在思考中进步。

最后,无论我是否被公司录取为客户经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会。再一次谢谢了。

客户开发计划 篇十一

拓展客户来源,使更多的客户来到我们的展厅,进而创造更多的销售机会。

优势——s 1、安全 安全是双环汽车始终如一的造车理念,双环小贵族则将这一理念发挥的淋漓尽致。小贵族安全护佑的铠甲车身,无所比拟的高离地间隙和宽轮距,特例独行的四轮盘刹、大轮胎,全副武装着abs+ebd、安全气囊等高科技装备。2、节能双环小贵族1.1的小排量,百公里油耗只有四个半,非常省油。小贵族四缸发动机前置,在城市公路上行车,拉力很足,丝毫不感觉吃力。3、时尚小贵族车身上设计上追求的小巧之俏,3米的车身,没有大车笨拙夯实之感,小巧玲珑中脱秀出轻巧的俏丽;小贵族套彩车身设计,法兰红、柠檬黄、雪山白与乌木黑多彩的搭配,尾部的乌木黑流线型的向车身前的延伸,给人流畅的动感之美。

3、汽车发展趋势转向环保节能

从市场需求来看,小贵族的市场潜力“绝对可观”。个性十足的“小贵族”会受到“两头”客户群体的追捧,那就是“朝阳”和“夕阳”。

简单来说“朝阳”群体就是,有一定收入,在写字楼里上班,有朝气,有个性,20岁—35岁之间,“我的车,我主张”、“我的生活方式,我主张”、“按我的意思办”:空间自由组合;突出自己;与自己的生活方式结合等,更注重驾驶乐趣。年轻一族一定会推宠“小贵族”这类个性车。在校大学生、刚刚走出校门和参加几年工作的工薪阶层,将会十分喜欢“小贵族”;有车白领的第二辆车也可以选择“小贵族”,成为工作之余的休闲代步车。

还有就是“夕阳”群体,刚退休,身体健康、硬朗,还讲点个性,

老俩口,丰富晚年生活,并可上郊外游玩、参加聚会活动、上街购物、等。

2、市场定位

小贵族的定位 “成为年轻人孝敬老人的礼品;成为家长给儿女结婚志喜的纪念品;成为白领上班一族、大学生创业者们出行的代步工具;成为有车家族的第二部、第三部玩车”。

1、走出去

通过朋友及家庭成员

参加车展寻找潜在客户

通过电台播报一些信息

2、请进来

电话邀请顾客前来参加试乘试驾

接待顾客,主动为顾客解决疑难问题,并为顾客详细介绍意向车的款型信息。

新车发布会邀请新老顾客参展

3、定期跟踪保有客户

定期电话联系老顾客,与老顾客建立良好的朋友关系

节假日发送祝贺邮件

我决定通过请进来和走出去两种方式来开发潜在顾客,具体的措施是在小区附近的广场举行车展或者新车发布会上挖掘潜在客户,做好记录,不间断的和他们保持联系,划分等级,电话邀约,前来介绍车型,邀请顾客试乘试驾,并记录他们的看法。

一个汽车销售顾问成功的'发展,体现自己的人生价值,以及创造财富,离不开消费者这一消费群体,如何才能把握到这一消费群体呢,这就要销售顾问积极开发属于自己的潜在顾客.才能足步成为一个成功的销售人员.

作为小贵族的销售顾问,我的潜在客户开发目标为每月大约200个左右,并做好记录,将他们再分类,然后进行定期跟踪,尽自己最大努力开发为新客户,计划每月开发30个新客户。

时间1个月,广告费用支出2万元,活动场地费2万元,礼品费20xx元,其他相关费用的支出1万人民币。合计5万20xx元。

客户开发计划 篇十二

拓展客户来源,使更多的客户来到我们的展厅,进而创造更多的销售机会。

优势——s 1、安全 安全是双环汽车始终如一的造车理念,双环小贵族则将这一理念发挥的淋漓尽致。小贵族安全护佑的铠甲车身,无所比拟的高离地间隙和宽轮距,特例独行的四轮盘刹、大轮胎,全副武装着abs+ebd、安全气囊等高科技装备。2、节能双环小贵族1.1的小排量,百公里油耗只有四个半,非常省油。小贵族四缸发动机前置,在城市公路上行车,拉力很足,丝毫不感觉吃力。3、时尚小贵族车身上设计上追求的小巧之俏,3米的车身,没有大车笨拙夯实之感,小巧玲珑中脱秀出轻巧的俏丽;小贵族套彩车身设计,法兰红、柠檬黄、雪山白与乌木黑多彩的搭配,尾部的乌木黑流线型的向车身前的延伸,给人流畅的动感之美。

3、汽车发展趋势转向环保节能

从市场需求来看,小贵族的市场潜力“绝对可观”。个性十足的“小贵族”会受到“两头”客户群体的追捧,那就是“朝阳”和“夕阳”。

简单来说“朝阳”群体就是,有一定收入,在写字楼里上班,有朝气,有个性,20岁—35岁之间,“我的车,我主张”、“我的生活方式,我主张”、“按我的意思办”:空间自由组合;突出自己;与自己的生活方式结合等,更注重驾驶乐趣。年轻一族一定会推宠“小贵族”这类个性车。在校大学生、刚刚走出校门和参加几年工作的工薪阶层,将会十分喜欢“小贵族”;有车白领的第二辆车也可以选择“小贵族”,成为工作之余的休闲代步车。

还有就是“夕阳”群体,刚退休,身体健康、硬朗,还讲点个性,

老俩口,丰富晚年生活,并可上郊外游玩、参加聚会活动、上街购物、等。

2、市场定位

小贵族的定位 “成为年轻人孝敬老人的礼品;成为家长给儿女结婚志喜的纪念品;成为白领上班一族、大学生创业者们出行的代步工具;成为有车家族的第二部、第三部玩车”。

1、走出去

通过朋友及家庭成员

参加车展寻找潜在客户

通过电台播报一些信息

2、请进来

电话邀请顾客前来参加试乘试驾

接待顾客,主动为顾客解决疑难问题,并为顾客详细介绍意向车的款型信息。

新车发布会邀请新老顾客参展

3、定期跟踪保有客户

定期电话联系老顾客,与老顾客建立良好的朋友关系

节假日发送祝贺邮件

我决定通过请进来和走出去两种方式来开发潜在顾客,具体的措施是在小区附近的广场举行车展或者新车发布会上挖掘潜在客户,做好记录,不间断的和他们保持联系,划分等级,电话邀约,前来介绍车型,邀请顾客试乘试驾,并记录他们的看法。

一个汽车销售顾问成功的发展,体现自己的人生价值,以及创造财富,离不开消费者这一消费群体,如何才能把握到这一消费群体呢,这就要销售顾问积极开发属于自己的潜在顾客.才能足步成为一个成功的销售人员.

作为小贵族的销售顾问,我的潜在客户开发目标为每月大约200个左右,并做好记录,将他们再分类,然后进行定期跟踪,尽自己最大努力开发为新客户,计划每月开发30个新客户。

时间1个月,广告费用支出2万元,活动场地费2万元,礼品费20xx元,其他相关费用的支出1万人民币。合计5万20xx元。

客户开发计划 篇十三

鲜橙汁含有十分丰富的维生素c及柠檬酸、苹果酸、果胶等成分,橙汁中的维生素c含量很高,有利于补充乳制品的维生素缺乏,鲜橙的果肉酸甜度适中,富有香气。可解油腻,消积食,加强儿童的抵抗力。而鲜橙汁的美味更让我们对它喜欢有佳,将橙子榨成后,外出携带方便并且很解渴,同时,橙汁也有很多种功效,常喝橙汁不但能防病,还能卸妆、洁肤。具体如下:

b、喝橙汁降低患心脏病的概率

每天喝3杯橙汁可以增加体内高密度脂蛋白(hdl)的含量,从而降低患心脏病的可能性。橙汁内含有一种特定的化学成分即类黄酮和柠檬素,可以促进hdl增加,并运送“坏”的低密度脂蛋白(ldl)到体外。

c、橙汁既能卸妆又可深层清洁皮肤

用洗面巾浸透橙汁擦拭面部皮肤,充分吸收5分钟后用清水洗净,既能卸妆,又可彻底清洁面部污垢和油脂,发挥深层洁肤功效。即使敏感的肌肤也可放心使用。但特别提醒,使用橙汁洁肤后尽量避免阳光曝晒。

d、开车族应带瓶橙汁防尿路感染

开车族们总是不敢多喝水,就怕内急难耐。不过,如此之举虽能避免内急困扰,但时间久了,会引起尿路感染,尤其是女性开车族。开车族们不防在车里常备橙汁。酸性较强的果汁饮料能够降低尿道中细菌的数量,尿路感染的发生几率大大降低。橙汁中的维生素c也能提高尿液的酸度,使各种诱发尿道感染的细菌不易生存。除了橙汁,柠檬茶、猕猴桃汁都可以在车里常备,这些饮料所含的成分也可以预防尿路感染的发生。随着世界发达国家对健康营养饮品需求的不断增长以及发展中国家潜在的巨大消费市场,将极大地拉动浓缩橙汁消费量的增长。而沿海城市是我们国内较发达的城市,而且那里天气较炎热,向那里进军一定可以开拓新的市场,浓缩橙汁的销售业绩也一定会上升到一个新的高度。

2.客户开发的工作范围:主要是沿海城市,如深圳,厦门,广州等等

1.目标客户的现状分析:中投顾问食品行业研究员指出,长期来看,我国浓缩果汁行业未来前景看好。首先,日益增长的国内果汁饮料市场进一步推动了浓缩果汁的国内需求。数据显示,5年内我国果汁产量增长了2倍有余,从635万吨增加到1448万吨。虽然我国浓缩果汁市场存在内需不足等问题,但在下游果汁饮料行业迅速发展的市场推动下及浓缩果汁企业不断创新的基础上,我国浓缩果汁行业发展前景仍然乐观。其次,随着全球经济的回暖复苏,国外客户回补库存需求增加,我国浓缩果汁行业正呈现回暖趋势。

2.目标客户的需求分析:随着国内果汁饮料市场的拓展及国外市场需求的回暖,我国浓缩果汁行业发展前景仍然被看好。

1.供货能力分析:每个到我们这边来的顾客都会有本企业是直接将浓缩橙汁面向各个零售行业(超市、专柜、商场等)。在生产能力方面可以做到长期不间断供货,供货时不受限制,做到供大于求。公司设备齐全,人员到位,并且在各大销售卖场中分别会有专员销售讲解。一个指定的顾问和技师。

2.竞争力分析:社会必然存在竞争,目前我国浓缩果汁企业之间仍然存在不少恶性竞争等。浓缩果汁销售机构有西安天人果汁集团、河南景源果业等等。

3.财务能力分析:开业启动资金约100万,场地租赁费用20万元,卫生许可证等证件申领费用1000元,场地装修费用30万元,基本设施其他费用等3万元,流动资金15万元。

1.客户开发的工具选择:

a.广告:它是兼有视听效果并运用了语言、声音、文字、形象、动作、表演等综合手段进行传播的信息传播方式。面向大众,覆盖面广,普及率高。现在的家庭主妇接触电视媒体最多,且小朋友看到广告后的仿效性很强,所以特别能引起他们的关注。

b.他人介绍:有一个较好的口碑,这能大大减少人力物力的支配,并且对于客户来说更具可靠性。也可鼓动他向他人介绍。这样更能获得客户的信任度。 b.面对面直接销售:销售人员在现场给予人们直接试用该产品的机会,让人们亲身体验。

c. 网络推广:网络是时下最流行的媒体,每天有无数人浏览,是一个很好的销售渠道

2客户开发的方法:

a.细化客户分类:利用有行业优势的销售人员来实现资源开发和高效利用,因为只有对本行业熟悉的人才更能找到此类企业的需求。

b.经营好现有客户:现有客户的稳定会带来更多效率。维护服务好现有客户,有了好的口碑才会有更高回头率,客源才会更多。

c.利用同行业或其他行业客户资源,寻找有价值客户直接拜访或者电话拜访短信推广以数量获取质量。

d.争取了解同行同业公司的情况,看看他们都在做什么如何开展工作。取得其经验,知其弱点增加自身竞争力。

e.充分利用客户开发所选择的工具。同时,利用网络途径在网站发表专业成功的案例,以权威形象吸引企业,形成公司品牌效应。

3工作流程:

b.收集客户背景资料;

c.客户基本资料分析;

d.费用、销售预测分析;

e.客户购买影响因素分析;

f.对客户的支持分析;

g.客户价值分析;

h.大客户筛眩

4总体进度计划:

a.初期计划:

(1)、制定客户开发计划书;

(2)、寻找目标客户,发现潜在客户;

(3)、客户分类及分析;

(4)、竞争对手的分析。

b.中期计划:具体客户开发,包括:打广告、树立品牌形象、加大销售力度、网络推广等。

c.中长期计划:客户关系维护(保持联系)

5.客户开发的团队组织计划:

a.因事设岗,因岗定人:结合公司对岗位人员的要求,进行评估,把合适的人员调配到合适的岗位,并对其进行培训。

b.统一思想:每月利用各种例会向各部门宣传公司的经营理念,服务理念,狼队管理等,最终达到目标明确,思想统一,行动一致。

c.培养团队精神:团队精神的精髓是信任与合作,建立信任与协作需要进行团队的培训与训练。

d.关心员工,企业给员工家的感觉,员工以企业为家。(被尊重的需要)

e.建立学习型组织(提升竞争力)。如基层员工培训,各级主管培训,互动学习等等。

6.客户开发预算:

a.经营费用:雇员工资

b.摊位租金费用

c.变动费用考虑的比例

包装、杂费:10,000元

商品损耗:20,000元

营业税:17%增值税

d.推广费用

人员培训: 20,000元

电视广告: 500,000元

互联网: 200,000元

折扣: 100,000元

e.其它不可测费用

客户经理工作总结 篇十四

工作中存在的不足及今后的打算。

一是学习不够。银行业务随着时间的推移发生了很大变化,很多业务都需要知识的积累和再学习,在这个方面我是很欠缺的,主要是欠缺学习的主动性和自觉性。

二是对一些业务还不够精通。虽然履岗一个半月了,业务也基本上都接触并慢慢上手,但在做的过程中,还是感觉力不从心。可能是不熟练的关系。在今后的工作中,我会克服不足,多学多问,尽快能全力投入到客户经理工作中去,为我们营业部创造成绩。

客户开发计划 篇十五

鲜橙汁含有十分丰富的维生素c及柠檬酸、苹果酸、果胶等成分,橙汁中的维生素c含量很高,有利于补充乳制品的维生素缺乏,鲜橙的果肉酸甜度适中,富有香气。可解油腻,消积食,加强儿童的抵抗力。而鲜橙汁的美味更让我们对它喜欢有佳,将橙子榨成后,外出携带方便并且很解渴,同时,橙汁也有很多种功效,常喝橙汁不但能防病,还能卸妆、洁肤。具体如下:

b、 喝橙汁降低患心脏病的概率

每天喝3杯橙汁可以增加体内高密度脂蛋白(hdl)的含量,从而降低患心脏病的可能性。橙汁内含有一种特定的化学成分即类黄酮和柠檬素,可以促进hdl增加,并运送“坏”的低密度脂蛋白(ldl)到体外。

c、橙汁既能卸妆又可深层清洁皮肤

用洗面巾浸透橙汁擦拭面部皮肤,充分吸收5分钟后用清水洗净,既能卸妆,又可彻底清洁面部污垢和油脂,发挥深层洁肤功效。即使敏感的肌肤也可放心使用。但特别提醒,使用橙汁洁肤后尽量避免阳光曝晒。

d、开车族应带瓶橙汁防尿路感染

开车族们总是不敢多喝水,就怕内急难耐。不过,如此之举虽能避免内急困扰,但时间久了,会引起尿路感染,尤其是女性开车族。开车族们不防在车里常备橙汁。酸性较强的果汁饮料能够降低尿道中细菌的数量,尿路感染的发生几率大大降低。橙汁中的维生素c也能提高尿液的酸度,使各种诱发尿道感染的细菌不易生存。除了橙汁,柠檬茶、猕猴桃汁都可以在车里常备,这些饮料所含的成分也可以预防尿路感染的发生。随着世界发达国家对健康营养饮品需求的不断增长以及发展中国家潜在的巨大消费市场,将极大地拉动浓缩橙汁消费量的增长。而沿海城市是我们国内较发达的城市,而且那里天气较炎热,向那里进军一定可以开拓新的市场,浓缩橙汁的销售业绩也一定会上升到一个新的高度。

2. 客户开发的工作范围:主要是沿海城市,如深圳,厦门,广州等等

1. 目标客户的现状分析:中投顾问食品行业研究员指出,长期来看,我国浓缩果汁行业未来前景看好。首先,日益增长的国内果汁饮料市场进一步推动了浓缩果汁的国内需求。数据显示,5年内我国果汁产量增长了2倍有余,从635万吨增加到1448万吨。虽然我国浓缩果汁市场存在内需不足等问题,但在下游果汁饮料行业迅速发展的市场推动下及浓缩果汁企业不断创新的基础上,我国浓缩果汁行业发展前景仍然乐观。 其次,随着全球经济的回暖复苏,国外客户回补库存需求增加,我国浓缩果汁行业正呈现回暖趋势。

2. 目标客户的需求分析:随着国内果汁饮料市场的拓展及国外市场需求的回暖,我国浓缩果汁行业发展前景仍然被看好。

1. 供货能力分析:每个到我们这边来的顾客都会有本企业是直接将浓缩橙汁面向各个零售行业(超市、专柜、商场等)。在生产能力方面可以做到长期不间断供货,供货时不受限制,做到供大于求。公司设备齐全,人员到位,并且在各大销售卖场中分别会有专员销售讲解。一个指定的顾问和技师。

2. 竞争力分析:社会必然存在竞争,目前我国浓缩果汁企业之间仍然存在不少恶性竞争等。浓缩果汁销售机构有西安天人果汁集团、河南景源果业等等。

3. 财务能力分析:开业启动资金约100万,场地租赁费用20万元,卫生 许可证等证件申领费用1000元,场地装修费用30万元,基本设施其他费用等3万元,流动资金15万元。

1.客户开发的工具选择:

a. 广告:它是兼有视听效果并运用了语言、声音、文字、形象、动作、表演等综合手段进行传播的信息传播方式。面向大众,覆盖面广,普及率高。现在的家庭主妇接触电视媒体最多,且小朋友看到广告后的仿效性很强,所以特别能引起他们的关注。

b. 他人介绍:有一个较好的口碑,这能大大减少人力物力的.支配,并且对于客户来说更具可靠性。也可鼓动他向他人介绍。这样更能获得客户的信任度。 b. 面对面直接销售:销售人员在现场给予人们直接试用该产品的机会,让人们亲身体验。

c. 网络推广:网络是时下最流行的媒体,每天有无数人浏览,是一个很好的销售渠道

2客户开发的方法:

a.细化客户分类:利用有行业优势的销售人员来实现资源开发和高效利用,因为只有对本行业熟悉的人才更能找到此类企业的需求。

b. 经营好现有客户:现有客户的稳定会带来更多效率。维护服务好现有客户,有了好的口碑才会有更高回头率,客源才会更多。

c.利用同行业或其他行业客户资源,寻找有价值客户直接拜访或者电话拜访短信推广以数量获取质量。

d.争取了解同行同业公司的情况,看看他们都在做什么如何开展工作。取得其经验,知其弱点增加自身竞争力。

e. 充分利用客户开发所选择的工具。同时,利用网络途径在网站发表专业成功的案例,以权威形象吸引企业,形成公司品牌效应。

3工作流程:

b.收集客户背景资料;

c.客户基本资料分析;

d. 费用、销售预测分析;

e.客户购买影响因素分析;

f. 对客户的支持分析;

g.客户价值分析;

h. 大客户筛眩

4总体进度计划:

a.初期计划:(1)、制定客户开发计划书;(2)、寻找目标客户,发现潜在客户;(3)、客户分类及分析;(4)、竞争对手的分析。

b. 中期计划:具体客户开发,包括:打广告、树立品牌形象、加大销售力度、网络推广等。

c. 中长期计划:客户关系维护(保持联系)

5.客户开发的团队组织计划:

a.因事设岗,因岗定人:结合公司对岗位人员的要求,进行评估,把合适的人员调配到合适的岗位,并对其进行培训。

b.统一思想:每月利用各种例会向各部门宣传公司的经营理念,服务理念,狼队管理等,最终达到目标明确,思想统一,行动一致。

c.培养团队精神:团队精神的精髓是信任与合作,建立信任与协作需要进行团队的培训与训练。

d.关心员工,企业给员工家的感觉,员工以企业为家。(被尊重的需要)

e.建立学习型组织(提升竞争力)。如基层员工培训,各级主管培训,互动学习等等。

6.客户开发预算:

a.经营费用:雇员工资

b. 摊位租金费用

c.变动费用考虑的比例

包装、杂费: 10,000元

商品损耗: 20,000元

营业税: 17%增值税

d.推广费用

人员培训: 20,000元

电视广告: 500,000元

互联网: 200,000元

折扣: 100,000元

e.其它不可测费用

大客户开发心得 篇十六

来工作已经工作一年了,回首这一年来在工作的点点滴滴,更多的感受是感激和坚定。感谢总部领导及大区总监对我们一线销售人员的支持,感谢分公司总经理和每位同事对我的帮助,更感谢给予我的机会和这么好的一个平台,让我在这个平台上发挥自己的能量并得到成长,同时也非常惭愧并没有做出值得骄傲的成绩来。

大客户开发是我们公司特有的一种营销模式,在我们对市场份额有一定占有率的条件下提出大客户专项开发的战略步骤是很有远见的。大客户的目标客户群体与开发周期不同于一般的中小工程商客户,但是营销过程中很多都是相通的,比如:态度诚恳,坚持不懈,灵活应变。销售的灵魂是不变的,销售的技巧也都可以在实践过程中慢慢去掌握的,而我觉得无论做什么事,心态是最重要的,尤其是对一线的营销人员。

古语说:兵强于心而不强于力。我们在与客户的接触中,拒绝和否定是家常便饭,尤其对于我们大客户人员来说,客户的档次相对较高,接触起来困难更多,加上客户开发的难度和周期都比较大,各种压力加在一起,如果没有一个良好的心态,很难做好这项工作。对于如何调整心态,因人而异,可以通过一些书籍资料,或者试着去和一些比较成功的人(如身边的朋友或者客户),多与他们沟通和交流,也许你的心态会因为忽然解开了某些困惑而变得豁然开朗。当一个人拥有了好的心态,在他遇到困难的时候,虽然会一时沮丧,但是也能很快从中跳出来,积极的去寻找机会和方法,从而成功。

对于大客户团队管理,我说说我的一点心得体会,也有一些困扰希望有经验的领导或同事能给我一些帮助和点拨。

带领好一个团队我认为有以下几个重要的方面:

一、上级领导的支持和鼓励,在此我要感谢我们分公司的*总,是他给了我充分的信任和空间,为我在我的小团队中建立威信打好基础。

二、要有表率作用。公司既然给了我这么好的一个平台,让我带领一个团队,那么我在这个团队中方方面面都要做到表率作用,无论是从日常制度的遵守,还是在客户的开发工作中,都要比一线员工更加努力,做出成绩来,这样才有助于在团队中树立威信。

三、要有团队意识,一碗水端平。任何事业的成功都不是一个人的成功,是一个团队的成功。只有团队中每个人都充分发挥自己的能量,并相互配合,相互激励,才能做得更好。如果在实际工作中,作为一个部门经理根据个人喜好,喜欢将好客户分给喜欢的成员,戴有色眼镜,区别对待,那势必引起一些人员的不满,破坏团队的氛围,互相拆台,那这个团队肯定是走向失败。

四、与团队成员多沟通,及时发现问题并帮助解决。大客户团队中的两名成员都是外地的,他们想通过努力可以在安定下来,让生活过的好一点。所以从出发点来看,他们是愿意努力工作从而得到更多收获的。以前是开发部的成员,他在开发部时业绩做的也很好,但是他喜欢挑战自我,期待自己更大的进步,所以申请到大客户补来。因大客户开发周期长,和他以前开发的工程商客户不同,一时之间找不到合适的方法,工作无明显进展,他有些沮丧,甚至有离职的想法,当时我和他进行了几次诚恳的沟通,像朋友一样帮他分析问题,并鼓励他一定会做好,同时也和他一起去拜访客户,后来签下了一个单子,这对他的信心有很大的鼓舞,离职的想法自然也就没有了。

同时,在大客户的管理工作中我们也遇到了一些困难,比较棘手的一个问题就是人员招聘的问题,目前我们大客户有3人,根据市场和总部的要求我们应再增加2人,我们也在人才市场做了积极的招聘工作,但是因为应聘人员过去的经验和我们的要求相差甚远,及时我们愿意接纳他们进行培养,但是往往也会因为这个客户开发周期的原因让他们还没成长起来就坚持不下去了。但是我们不会放弃,在做好现有团队的情况好,努力做好人员的招聘工作,要有好的成绩还是要靠一个好的团队,我会努力带好我的团队做好的市场。

回顾过去一年的大客户工作,我们还没有打出一个可以值得骄傲的漂亮仗,我们还需要踏踏实实,一步一个脚印的去做,正所谓千里之行始于足下。我希望我能和我的团队一起在保证已经合作的客户关系稳定能长远合作,并不断努力开发新客户,更希望我们能加大各方面的努力,争取做出几个大的单子来。

大客户开发心得 篇十七

通过对《大客户开发》课程的学习,让我对面向大客人的销售工作有了更系统、更清晰的了解,现总结如下:。

一、准备工作。

准备环节中,我们首先要对我们自己的产品和公司有个系统的了解,尤其是产品的优势,要对客人的公司有个全面的了解,进行角色分析,分别找出内部协助者、决策者及影响决策者等;还要注意自己的专业形象。

二、建立信任。

这个环节应该是在整个销售过程中最重要的一部分,也就是建立亲和力的过程,如果这个环节进行不好,取得不了客人的信任,之后的环节会困难重重。而在这个环节中要做到与客人同频率,也就是说客人说话和行动速度快,我们也要速度快;去赞美客人,夸奖客人的发型好看、夸奖客人的衣服有品位等;去寻找与客人的共同点,同样的爱好等,想尽一切办法得到客人的认可。

三、发现需求。

在这个环节我们少说话,多提问,要让客人多说话,说出来客人的需要是什么?我们才好为客人制作销售方案。在我们发问之前,设计好自己的销售话术,有目的的进行提问,得到我们想要的信息。帮助客人发现需求的过程中,多给客人一些建议,想办法将自己产品的优势介绍进去,影响着客人的最终选择,对以后的成交打下基础。

四、产品介绍。

这个环节进行自己产品的价值介绍,在客人采购酝酿阶段我们已经参与成功推荐,这个环节就容易的多了,只是针对客人的需要将自己产品的优势介绍清楚,正好符合客人的要求,与竞争对象相比,我们的产品和价格更占优势。

五、赢取订单。

到了决策者做决定的时候,一定要得到决策者的承诺,寻找客人还没做决定的原因是什么,想办法驱除疑虑,并想办法得到承诺,一旦实现或达到什么样的条件,客人就决定与我们成交。

六、跟进。

这个环节就是售后服务的环节,不能一旦成交就认为万事大吉,不再关心了,这样是不对的,第一笔单的成交往往是整个业务的开端,做好第一笔单的服务,维护好客人,寻找进一步的需求,发现更多的商机,争取更多的订单,当和客人关系很好了,也可以让客人给转介绍客户。