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在现代市场竞争愈发激烈的形势下，为企业增加了很大的压力，要想在市场中生存和发展，就要提升企业的核心竞争力，扩大市场份额。在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的客户关系，最大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。尤其是哈电公司这样的大型公司，更应该注重客户关系的管理，提高企业的核心竞争力，为市场竞争中立于不败之地。
做好客户管理能够使企业在激烈的市场竞争中保持住原有的客户，并且在此基础上开发出更多的客户关系。
客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。而开发新的客户更能为企业创造更大的发展空间。
准确的把握企业的客户关系管理，不仅能为企业带来经济利润，在企业的长远决策方面，也能起到非常积极的作用。用户是企业立足的根源，用户是我们的衣食父母，企业的决策也受其影响，良好的客户关系管理，能使企业制定出更好的决策，使企业在竞争中不失根本。
关于客户关系管理的定义，美国著名加纳集团(gartner grup)认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。格雷厄(graham)认为，客户关系管理是企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观。萧伯特(robertshaw)认为，客户关系管理是一个互动过程，用于实现企业投入与顾客需求满足之间的最佳平衡，从而实现企业利润的最大化。sas 公司从技术的角度定义了客户关系管理的内涵，客户关系管理是一个技术过程。通过这个过程，企业最大程度地掌握和利用顾客信息，以培养和增强顾客的忠诚度，实现顾客的终身挽留。关于客户关系管理的定义有很多，尽管表述不同，但均从不同侧面反映了客户关系管理的本质。综合各家观点，我们认为：“客户关系管理是企业在客户关系管理理论——以客户为中心的经营理念指导下，运用先进的信息技术手段，收集并分析客户信息，整合客户资源，向客户提供有针对性的个性化产品和服务——私人保健医式的服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的平衡，从而提升企业核心竞争力的一种战略。”客户关系管理的内涵不外乎三方面的内容，即顾客价值、客户关系价值和信息技术。实现顾客价值最大化是客户关系管理的出发点。任何企业实施客户关系管理的初衷都是为了增加顾客创造的价值，意图实现顾客价值最大化，增加顾客的满意度，使顾客增强对企业的忠诚度，发展长期的客户关系。但是，企业是以赢利为目的的组织，企业的最终目的都是为了实现企业价值的最大化。因此，在建立顾客关系时，企业必须考虑客户关系价值，即建立和维持与特定顾客的关系能够为企业带来多大的价值。在客户关系管理中，顾客价值和客户关系价值可以看作是两个支点，支撑着整个客户关系管理理论，因此，客户关系管理实质上是一种价值导向型管理理念，是基于价值的一种管理模式。针对不同的客户关系采用不同的策略，从而实现顾客价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。
传统客户服务与crm的区别主要表现在:服务的主动性、沟通渠道、服务质量及效率以及价值导向等4个方面。
a.服务的主动性不同
传统客户服务是被动的，客户没有需求，往往不会产生客户服务行为。crm则是主动的，它在解决客户种种问题的同时，还主动与客户联系(私人保健医式的服务)，促使客户再次上门。
b.沟通渠道不同
传统客户服务沟通渠道单一。crm 则利用多渠道客户喜欢的交流平台进行良好的信息交流。
c.服务质量和效率不同
传统客户服务，沟通渠道受限，客户信息来源相互独立，信息会有重复、相互冲突甚至过时。crm 先进信息技术的采用，使营销人员和其他专业人员的基本活动自动化，业务处理流程自动化，企业内部实现信息共享和交流。
d.价值取向不同
传统客户服务的管理理念是“以产品为中心”，而crm则“以客户为中心”为导向。
4.1 关系营销的概念
理论界对关系营销的理解很不一致，提出很多不同的定义，争议也很大。但是，西方学者对关系营销的认识有一点是共同的：企业对现有客户营销比对新客户营销更有利。
在评述各方定义的基础上，最新提出关系营销的一个定义：关系营销是企业为实现其自身目标和增进社会福利而与相关市场建立和维持互利合作关系的过程。首先，这个定义提出关系营销的目的是双重的。包括社会宏观目标与企业微观目标。企业作为社会的一部分，除了其自身的目标外，还应该关注社会总体利益与目的。其次，关系营销的对象是相关市场。相关市场可以包括企业所有利益相关者，如客户、供应商、员工、媒体和政府部门等。再次，关系营销的手段是互利合作关系。互利是合作的前提，没有互利，很难有进一步的合作;缺乏合作的营销也不能成为关系营销。最后，关系营销是动态的过程，而不是静止的状态。
4.2 关系营销的目标
关系营销的出发点和归宿都是为了追求“双赢”。如果没有双方各自利益的实现和满足，就无法建立起长期的、稳定可靠的、致力于互利互惠的关系。关系营销产生的根本原因是买卖双方存在各自利益上的互补性。企业提供产品和服务给客户，并从中获得长期的、稳定的利润;客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。关系营销的目的就在于减少每次交易的成本和时间，把客户的购买行为转变为惯性行为，建立客户的忠诚度，从而取得企业长期的和稳定的发展。
4.3 关系营销的实现过程
关系营销的研究始于20世纪70年代，发源于北欧的诺丁服务营销学派和产业营销学派。它们提出关系导向，但还没有采用关系营销这个概念。关系营销（relationshipmarketing）一词是1983年由白瑞（）在一篇服务营销的会中首先引入文献的，他说：“关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系。”1985年，巴巴拉？本德？杰克逊（n）从产业营销的角度认为：“关系营销就是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”这是80年代美国开展的两项有关关系营销的重要研究。
对关系营销理论的梳理，可以得出相关的结论：关系营销的外延不断扩展：从开始仅限于对顾客关系发展到顾客以外的“其他伙伴关系”（包括供应商、竞争者、政府、公众、内部员工等等）；关系营销定义中逐步揭示了关系的内涵，提出了一些与关系建立、维持有关的概念，如承诺、互动、信任等等；关系营销的运用范围从“多重服务组织”和工业品市场开始，逐渐在各个市场上得到相当好广泛的应用；关系营销的核心概念是“关系”，如何建立、维护、挽救关系是关系营销的重点内容。
而客户关系管理，客户关系管理graham给出一个简单的解释.他认为：“客户关系管理是：企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观。”因此，客户关系管理可以理解为一种方法和思路一一如何在市场及每个顾客的大脑中创建和发展自己的企业。鉴于每一位顾客都是一个独立的主体，他们自己都有自己的选择，客户关系管理应该区别对待不同的顾客，为每个客户提供个性化的服务，促使他们选择本企业的产品或服务。robertshaw为客户关系管理给出了一个相对实际而且可行的定义，他认为：“客户关系管理是一个互动过程，用于实现企业投入与顾客需求满足之间的最佳平衡，从而使企业的利润最大化。”他认为，实施客户关系管理，必须从战略上达到以下几点：（1）权衡所有职能部门的投入（如营销、销售及服务成本）和产出（如收入、利润和价值）；（2）不断获取和更新客户关系生命周期内有关顾客需求动机和行为的知识；（3）应用客户关系管理知识不断地改善业绩；（4）有效地整合营销、销售和服务等活动，以实现统一的目标；（5）采用合适的系统，来支持对顾客相关情况的获取、共享以及对客户关系进行有效性的评估。shaw的定义清晰地阐明了因果链一一投入引发顾客动机，而后导致顾客行为，最后形成产出。并且，他还强调企业投入的量和质，即注重投入的质量。营销人员不仅要重视投入的量，如广告频次、直接邮寄的次数等，还必须重视投入的质，以促进顾客关系的发展，提高顾客满意度，以支持企业毛利润稳定的增长。sas是一家著名的统计软件及crm方案平台的开发商，而该公司则从技术的角度定义了客户关系管理的内涵，“客户关系管理是一个过程，通过这个过程，企业最大化地掌握和利朋顾客信息，以增加顾客的忠诚度，实现顾客的终生挽留。”因此，从这个角度而言，客户关系管理的目的就是：（1）构建与特定顾客之间长期的、有利可图（具有盈利性）的关系；（2）在每一个接触点拉近与顾客之间的距离，增加互动接触的价值；（3）最大化本公司的“顾客荷包份额”（shareofcustomerwallet）。sas公司强调对顾客信息的有效掌握和利用，而要达到这一点.必须采用先进的数据库工具，来有效地接收客户的相关数据，将客户的数据转化成有利于分析顾客行为的信息，进而达到更好地理解和预测顾客行为。emmachablo则是从系统整合的角度来对客户关系管理进行定义，他认为客户关系管理是“通过人、过程与技术的有效整合，将经营中与顾客发生接触的领域如营销、销售、顾客服务和职能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套综合的方法”。imhoff等人认为“客户关系管理是强调公司战略、组织结构和文化以及顾客信息的技术，用以有效地管理顾客接触，实现顾客长期的`满意，为企业创造利润。”基于以上学者和机构对客户关系管理的定义，总结出客户关系管理的定义是：建立、维护、挽救客户关系。
持老客户。企业吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等，但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，客户可能会对企业提供的产品或服务有较高的要求，需要企业做出一定的投入，但随着双方关系的进展，客户对企业的产品或服务越来越熟悉，企业也十分清楚客户的特殊需求，所需的关系维护费用随之减少。二是企业与客户的关系越持久，这种关系对企业就越有利可图。关系营销能够成功地实现回头客的不断重复购买，随着销售量的增加，企业营运成本就会下降，因为企业越过经验曲线变得更有效率，从而企业的利润得以改善。
因此，实现关系营销，要提高企业及其营销人员的人际信任水平，顾客考虑人品信任时不是一般化地考虑其企业是否是一个“好企业”，而是看是否“对我好”。因而，企业及其营销人员不仅要努力培育能力信任水平，而且要花大力气培育人品信任，因为人品信任是开展关系营销的关键因素培育顾客忠诚度。培育顾客忠诚度，顾客忠诚度是关系营销中顾客对企业及其营销人员的诚意、诚心回应的总和。没有忠诚于企业的稳定顾客群的关系营销网络，只是一张“主观网”而不是一张“客观网”，企业就不可能成功地运行。
参考文献：
摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。
所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。
1．能够有效降低企业的营销风险。如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［1］。因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。
2．有利于提高企业的盈利潜力。企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。透过这样的客户管理关系，从而不断对潜在的客户群体进行拓展。不仅仅有利于客户群体内部的交流，满足客户的需求。同时，也有利于企业对客户带给具有针对性的服务，不断提高企业在行业中的市场占有率。不仅仅如此，企业为了适应时代的发展务必不断创新和改革，以此来满足市场需求。而这一过程无形中又提高了企业的盈利潜力，促进企业的可持续发展。
3．促进企业竞争力的构成。新形势下企业对客户关系管理的重视是企业发展的核心。企业透过市场调查能够对行业现状进行分析，能够掌握当前行业的发展动态，对企业今后的发展有一个大概的预判。同时，企业透过客户关系管理还能够降低企业的营销风险，并将这些管理信息进行反馈从而制定出有利于企业经济效益提升的方案。尤其是透过客户关系管理对潜在的客户价值进行挖掘，从而促进企业核心竞争力的提升，有利于企业的可持续发展。随着时代的进步，传统的营销方式显然已经无法适应社会的发展，它更多的是倾向于短时促销，例如透过降价、买赠等活动来吸引客户，具有必须的盲目性，这样的营销方式虽然能够在短期内获得效益，但是从长远利益来看，不利于客户长期合作关系的构成。
1．企业对于客户关系管理重视不足。随着市场竞争日益激烈，企业要想寻求发展就务必要明确客户关系管理对于市场营销活动的重要性，建立良好的客户关系，不断强化客户关系维护的管理理念，建立健全管理体系成为了现代化企业发展中不可忽视的课题。但是，由于信息时代的来临，越来越多的企业为了加强企业的信息化建设，将以往的人工服务转化为了智能机器服务，使得与客户之间的交流缺乏有效性，不利于客户的感知体验［2］。盲目的转变主要就是由于企业对客户关系管理的意识不足，没有在企业内部构成健全的客户关系管理机制。
2．对其他企业的客户关系管理方法知之甚少。在当前全球经济一体化格局下，同类产品的竞争已经到了白热化阶段，这样的竞争有可能抑制企业产品的价值，也有可能促进企业产品的发展。但是，如果企业要想占领更大的市场份额，就务必要彰显自身的优势。除了创新产品的功能外，还要对同类型企业的客户关系管理进行了解，这是企业文化与价值的重要体现。正所谓知己知彼百战不殆，掌握其他企业的客户关系管理策略，结合企业的实际取长补短，进行优势融合，才能够促进自身客户关系管理的有效性。
3．客户关系缺乏感性化管理。简单的利益关系并不是维持良好客户的重要因素，人与人之间更多的是需要建立在真挚的情感基础上，企业与客户之间也应当如此。因此，客户关系不能仅仅是依靠利益或是数据来进行衡量。毕竟无论多先进的科技无法让客户感知到温度，也无法发挥出人对于管理的重要性。因此，这就要求企业管理人员在市场营销活动中用心与客户进行应对面的交流，根据客户的需求带给优质化的服务，从而促进客户关系管理情感因素的渗透。
1．强化合作关系。企业在开展市场营销活动时，要充分发挥出客户关系管理的价值和作用，对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类分析，从而促进企业能够在市场信息环境下准确掌握客户状况。只有这样，企业才能在与客户进行合作时满足客户的实际需求，强化客户对企业的依靠度，从而促进企业对稳固客户群体的建立，不断扩大企业的市场领域。同时，企业在市场营销过程中，还应当加强企业文化的建设，透过具有自身特色的企业文化吸引更多的客户了解企业，从而与企业构成长期的合作关系。
2．关注自身企业的营销模式。随着社会经济的不断发展，市场需求逐渐呈现出多样化趋势，一些传统的市场营销模式显然已经无法适应如此激烈的市场竞争，制约了企业的全面发展。因此，企业在发展中要不断创新营销模式，注重对客户关系的维护和管理。随时掌握时代和行业的发展动态，根据市场的需求不断对营销模式进行调整和优化，帮忙企业能够在激烈的市场环境中占得一席之地［3］。如何在维持原有客户群体的基础上挖掘潜在客户，是企业不断发展的根本。因此，企业务必和客户建立起良好的合作管理，时时关注自身的营销模式，调整企业产业结构，促进企业飞速发展。
3．善于挖掘潜在客户价值。企业要不断对客户群体进行整理归类，对可能的潜在客户进行挖掘，并致力于将这些客户发展成为能够与企业构成长久合作关系的客户。同时，企业还应当派专职人员对这些客户进行培训，让客户对企业有更多的了解，对企业的产品构成依靠性，从而放心与企业建立合作关系。此外，企业还能够透过客户的反馈信息来制定具有针对性的营销活动，促进企业产品销售的同时，也提高了产品的知名度。这样的活动又能够反过来为企业带给更多的反馈信息，促进了新客户的培养和挖掘。因此，客户关系对于企业而言是十分重要的，对潜在客户价值进行挖掘，不但能够使得潜在客户成为长期固定的客户群体，同时也能够促进企业经济效益的增长。
四、结语。
总而言之，企业要想长远发展，有效开展各种市场营销活动就务必要意识到客户关系管理的重要性，正视当前客户关系管理存在的问题，并用心探索改善客户关系管理的措施，促进企业核心竞争力的提升，促进企业营销活动的有效开展，促进企业经济效益的健康增长，为实现企业可持续发展奠定良好的基础。
参考文献：
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此电力营销客户关系管理系统可是使企业从中发现并挖掘潜在的客户和市场。因为每个客户都有每个客户的需求，可以根据管理系统了解到每一个客户的需求并且可以给予客户最好的服务及满足，这样就是一个潜在的了解挖掘客户的一个过程。
如何能让潜在客户变成真正的客户，这个需要一个过程，可以通过良好的服务态度来使潜在客户慢慢变成真正的客户，客户管理系统就能实现这样一个目标。此系统可以为客户提供一个好的服务流程，客户获得好的服务及产品自然就会对企业有一个良好的第一感，这也是成功的第一步，客户与企业接触的过程中，就会得到客户良好的支持。
发展成企业真正的客户，那么客户的服务、反馈信息及追踪客户信息、分析客户信息对于企业人员就是关键，可以通过客户关系管理系统来实现对于客户与企业保持诚信的一系列问题。并且可以通过客户关系管理系统来分析客户对于产品的满意与否，不满意等原因，以此来进一步的协助企业对于客户的诚信程度，获得客户的认可。优质服务对于电力企业发展具有有效促进作用，同时也是企业内强素质以及外塑形象的有效策略，优质服务不但能够显著提升用户的服务价值，同时还有助于塑造良好的企业形象。在激烈的市场竞争环境中。提高企业信誉以及市场竞争力，更有助于显著拓展电力消费市场。对于电力企业来讲一定要彻底改变之前“用户围绕电力转”的情况，从而实现“电力围绕用户转”的新局面，将客户服务作为根本动力，构建示范窗口服务，显著提升电力企业的服务质量，同时也可以依照客户的基本情况及实际需求制定相应的市场服务，以能够满足不同用户的服务需求，确定稳定及优质客户群体，基于用户要求提供相应优质服务实现电力企业的稳定发展。
当前社会进步飞快，电力企业市场也有激烈的竞争，电力营销要以客户为中心，制定一系列的经营模式来面对这个竞争环境，因此，就要借助客户管理系统功能的强大来实现这一目的。
客户关系管理系统主要受用于电力企业客户中，客户是电力企业中的重要内容之一，是企业扩大市场的重要资源，促进企业可持续发展的重要记住。此管理系统就是以客户为上而制定的，以忠诚于客户、服务于客户得以实现。使电力企业在公平竞争的环境中以服务态度的良好从中得到发展。电力营销系统则是电力企业依照市场运行规则所创建的营销高速公路，因此在建设过程中一定要基于市场为导向，在此基础上构建新型营销管理体制，实现“用电管理”机构向“电力营销”机构的转变，主要目的也就是现客户用电的安全可靠及经济性，在此基础上享受到快捷、高效以及方便的服务，有效实现电力售前、售中和售后的一条龙销售，不管任何一个环节均需要做到完善，从而实现电力营销体系的有效完善。
在构建用电客户信息等级评价体系之后，能够对电费回收环境进行进一步优化。电力企业能够基于用户的信用等级评价级别，对用户实施限时缓缴、停电催缴、上门促缴以及电费预缴等多种方式，从而最大化的减少电费拖欠及呆死~的发生;对于信用等级高的客户则可以提供相应的方便服务方案，以能够显著提升客户的缴费意识。同时欠费风险防范体系的设计，也有助于对企业经营环境起到优化作用。欠费风险防范体系及化解体系，能够对可能会出现欠费或者正在实施欠费的用电企业及时预警提示，从而制定相应的预防策略，显著提高电力企业的经济效益。另外借助于窃电检测及防范体系的设计，可以显著改善用电环境。窃电行为不但会对电力企业直接带来经济损失，并且还能够带来影响的安全问题，客户关系管理系统其中的窃电防范体系，能够有效实施用电管理，并且还能够显著降低人力物力。最后通过用电需求预测系统的应用，有助于实施营销决策。在客户关系管理系统中能够在用电需求预测中提供相应的参考数据，通过对用电需求的准确预测，为不同企业制定相应的电力调度及发电厂购电计划，提高预测准确性及营销针对性。
4结语。
目前我国经济科技发展迅速，通信技术也在不断的发展和更新，为了满足现代人民用户的需求，为人民提供更优质的服务，电力营销市场为客户的关系管理信息系统的建立做了一系列的设计。以上本文简单研究了电力营销客户关系管理系统的设计及其应用，介绍了电力营销管理系统的基本信息及其优点，以供同行工作者参考应用。
上文分析电力营销现状的时候讲到目前电力营销存在的一些状况，包括电力营销人员素质有待提高以及电力营销客户关系管理系统方面的缺失，其中设计电力营销客户关系管理系统就能很好的解决一系列的问题。客户关系管理系统就是本着以客户为中心的主要管理模式，采用先进的技术，使企业的营销模式及客户服务都得到一定的改善，从而解决问题。
设计此管理系统必须满足三点要求，分别是：可靠性、实用性及科学性。
设计这个客户关系管理系统首先就是要有可靠性，通俗来说就是可执行性。此管理系统要有数据库及保证这个数据库中的数据是准确无误且可靠的，系统还应该有超强的应变力和具有良好的处理突发事件的能力，其不至于在操作过程中遇到某种问题而导致系统崩溃等事情的发生。
实用性简单来讲就是管理系统可以很好地满足企业对于系统的功能需求，从而发挥关系管理系统的真正作用。
科学性就是此系统是通过正确的科学方法和合理的软件工程思想来设计的，数据库中的各种数据都应是全面完整的，可以满足工作人员对于管理系统的需求。
客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销售系统sfa(saleforceautomation)和电话、计算机集成系统(cticomputertelephonyintegration)就已经在国外的企业中广泛应用。sfa系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；cti系统可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈，让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。客户关系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：
（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
首先，必须统一思想，提高认识。这不仅需要企业高层领导的支持和推动也需要提高员工对客户关系管理重要性的认识，要让员工充分认识到客户是企业最为宝贵的财富，没有满意的客户就不可能有员工的前途，同时客户繁荣满意与忠诚度需要靠每一位员工通过积极的努力去精心地培育，客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下，才能保证客户关系管理真正落到实处；其次，要组建项目实施团队。客户关系管理系统的实施必须有专门的团队来具体组织领导，这一团队的成员既应包括公司的主要领导，以及企业内部信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产研发等各部门的代表，还必须要有外部的顾问人员参与，有条件的话还应邀请客户代表参与到项目中来。最后，进行业务需求分析。从客户和企业相关部门的角度出发，分析他们对客户关系管理系统的实际需求，可以大大提高系统的有效性。因此，对客户关系管理系统进行业务需求分析是整个项目实施过程中的重要环节。
电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的'新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：
（1）电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。
（2）网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述。
（3）客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。
5.结语。
无论产品多么的好，无论品牌多么有名，如果要保持对竞争对手的优势，吸引一批又一批的回头客，做好客户服务是唯一选择。实际上任何产品和服务，从生产到会计核算，都有可能成为商品，每一个竞争者都希望自己在各方面都做得很好，尽量消除缺陷。如果企业要从竞争中胜出，那么，可以使企业保持持续优势的一项就是优秀的客户服务。
许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。
参考文献。
1姚国章.电子商务与企业管理[m].北京：清华大学出版社，
2彼特.莫拉斯.赢利模式--电子商务成功之路[m].北京：社会科学文献出版社，
引导语： 客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。下面是小编为你带来的客户关系管理对企业的重要性，希望对大家有所帮助。
其内含是企业利用信息技(it)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
客户关系管理的必然性和重要性是我们不可忽视的，客户关系管理的确对于现代企业来说具有重要意义。
第一、crm可以全面提高企业的运营效率。crm通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。它可以向企业渠道的各个方向伸展，既可以综合传统的电话中心和客户机构，又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务内容，构架动态的企业前端，它又可以逐步的渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门，整合erp、scm 等系统。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使企业的运用能够更顺畅，资源配置更为有效。
第二、crm可以使企业保留老顾客，吸引新顾客。一方面，通过对客户信息的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好的管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速优质的服务。
另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便的获取信息并得到更好的服务。客户满意队得到提高，就能帮助企业留住更多的老顾客，并有效的吸引姓顾客。
第三、客户关系管理可以减少企业的成本。做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。尤其是广告费用,广告费用在信息技术发达的今天占了企业成本的多数比例,客户关系管理帮助企业有明确的投资计划,不至于盲目的投入广告费用,而收不到预期的效果。通过客户关系管理,系统把产品和顾客进行了细分,针对不同的顾客群投放不同的广告,有选择性的进行广告宣传。不仅如此,可以根据顾客的需要生产个性化的产品,如此,既可以减少成本,又可以吸引消费者。
第四、企业可以不断地拓展市场空间。通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，客户关系管理是现代企业赢得顾客，获得发展所不可或缺的，是企业的必然选择。
一、显见的投资回报，事实证明，crm给企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。
二、大幅改善销售流程，crm改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。crm能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
三、客户知识共享，crm为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的'联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
四、提高企业营收，crm可让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的crm组件，销售队伍自动化(sfa)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。此外，crm还能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售，以及退货等流程融为一体，crm显著降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
五、自定义，企业crm所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。
成功应用crm系统将给企业带来可衡量的显著效益。国际it市场研究机构ism(information systems marketing)持续13年跟踪研究应用crm给企业带来的影响，通过对大量实施crm企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在crm系统上的资金、时间、人力的投入是正当的，主要表现在以下几个方面：
1. 在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率(例如：有更多时间去拜访客户和实施策略)，工作更富成效(例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。
2.在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。
3.在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。
4. 在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。
5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。
crm给企业带来了移动互联网时代生存和发展的管理体制和技术手段，成为企业成功实现电子商务的基础，能使企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。随着经济结构的不断调整和优化，企业对于crm的需求会越来越大，同时crm应用将越来越广泛，它将成为企业核心竞争力的来源，它是企业的必然选择。
客户一向是一家公司收入和利润的主要来源。没有顾客的存在，企业无法赚取利润或存在于行业之中。因为这个原因，公司要必须确保给他们的客户予以关注并在目标市场建设强大和高利润的客户关系。如果客户对企业有任何的不满，那么由于公司负面口碑和低劣的客户体验，他们不会宣传你的产品或服务。依据这种方式，能够得出这样的结论：如果你踏错一步，你会失去客户的忠诚度，你的公司在整个过程中可能面临不利影响。
公司应确保在开发新潜在客户以扩展市场份额的时候保留他们现有的客户。同时，公司应当研究他们竞争对手的策略。在同一时间展开所有这些活动可能会变得十分复杂，因为该公司可能会采取一些错误的决定。所以，为了建立强大的客户关系和经过研究竞争对手来管理企业，公司要招聘销售人员与客户关系管理顾问。
crm是客户关系模型的缩写，涉及到任何一家公司的客户和销售管理。客户关系管理部门主要负责使用一些最新的技术和设备，如移动扬声器，麦克风，bt键盘并供给组织性和同步的公司具体构建管理方法。当企业组织实施crm，尤其是经过从crm顾问获得帮忙和销售热力资源的时候，他们能够很容易地降低与客户服务和市场营销相关的成本以及公司其他的相关费用。
开发和维护客户关系是公司的战略之一，业主和管理者必须采取适当的措施和投入相应的关注。所以，大多数公司会聘请crm顾问服务，采取有效途径来完成客户关系管理。每当公司雇用销售人员咨询服务以执行crm模式和实施战略的时候，顾问应当为他们推荐能够实现最佳可能结果的策略。除此之外，顾问应始终成为能够给出所选择的战略和实施方式的细节，以收到显著成效。
(1)crm能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
一方面，经过对客户信息资源的整合，在公司内部不一样部门之间到达资源共享，从而为客户供给更快速周到的优质服务。
另一方面，客户的价值是不一样的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理经过对客户价值的量化评估，能够帮忙企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
(2)crm有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。
很多客户流失是因为供应商对他们的'关怀和重视不够。对于客户来说，供应商供给的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度能够在很多业务操作细节体现出来。经过客户关系管理，企业能够挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，到达竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括确定、选择、争取、发展和坚持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重点，经过开展系统化的客户研究，经过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改善与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
在企业运营的过程中，行政管理是其最重要的核心结构，其对于促进企业的发展具有非常重要的作用和意义。在社会经济持续发展的当下，企业要想有效地进行生产和经营，就必须配以权威的沟通和管理机制，即行政管理机制。但是目前企业的行政管理还存在一些问题亟待解决，且管理的方式也亟待创新。因此本文对企业行政管理的创新与具体措施进行了深入的研究，分析了企业行政管理的内涵以及存在的一些问题，从而提出了行政管理创新的具体建议和措施。
企业的行政管理工作，其作用主要表现在四个方面：一是制定工作计划。企业在进行行政管理的过程中，相关的工作人员需要对管理的目标、内容以及方式加以明确，并为企业实现科学化的行政管理制定出具体的工作部署和计划。二是展开组织工作。企业行政管理的各级工作人员，需要对自身的管理内容进行明确，并且要确保工作能够畅通无阻，自上而下的顺利进行。三是对管理工作进行指挥。即企业在进行行政管理的过程中，需要采取有效的措施，加强各部门之间的协调和调动，这样各个部门才能按照管理的要求将各项工作做好。四是控制各项工作。企业的行政管理还能对执行各项工作的情况进行检测，其中就包括建立合理的激励机制以及监督体系等。
(一)管理方式与企业实际不相符。
目前在一小部分企业在进行行政管理的过程中，由于工作人员对企业的实际情况缺乏深入的了解，且自身的业务能力也相对较弱，导致了行政管理工作与企业的实际生产情况严重脱节，因而制约了企业的持续发展和提升。再加上企业的行政管理由于受到传统管理模式的影响，这不仅导致了企业行政管理不能有效地进行，同时还损失了一定的物力和人力，从而对管理人员的工作热情和积极性造成了不利的影响。
(二)对党政机关的行政管理过于模仿。
由于受到党政机关行政管理的一定影响，在行政管理操作实践的过程中，很多企业过于模仿其管理的方式，因此在开展具体工作的过程中，还存在一定的机关作风，这种现象主要表现为按部就班、纸上谈兵以及形式主义等。这些不良习惯的出现，不仅浪费了精力和实践，还造成了行政管理工作始终是不求实际、流于表面，从而对工作人员的积极性造成了严重的影响。
企业行政管理工作开展的过程中，系统性的缺乏主要表现为行政管理工作不够全面，存在一定的局限性。企业在行政管理实际开展的过程中，有少部分企业所认为的工作重点，仅仅只是一些具体的事物。例如管理办公室、管理企业文档，或者管理后勤事务等。这些工作虽然也在行政管理工作的范围内，且需要部署和安排专门的人员进行，但是这些却不是行政管理工作中的重点内容。企业本身就是一个非常特殊的管理结构，因此在实施行政管理的过程中，需要加强对各项工作的系统部署和调配。
(四)工作人员缺乏较强的业务素质。
目前企业行政管理工作进行的过程中，相关的工作人员还缺乏较强的业务素质，这就使得企业的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于，行政管理部门本身一个服务与其他部门的机构，且其内部的工作人员必须在日常工作中时刻树立服务意识。另外，企业的行政管理部门要想获得更高的工作效率，就必须与其他部门之间加强合作、协调与配合，这样才能保证各项管理工作以及生产活动能够有效地进行。
(一)科学制定管理体制，规范管理模式。
企业行政管理创新的过程中，首先需要科学的制定管理体制，同时规范管理的模式。在行政管理日常工作开展的过程中，制度是其实施的根本依据，同时也是规范管理人员行为的重要手段。通过规范化的管理制度，就能各部分的'任务和工作进行明确的分工，同时还能让员工们更好地完成自己的工作，从而达到高效利用企业资源的目的。另外，管理体制的科学制定，还需要对奖惩制度以及激励机制进行科学的制定，并合理的评价工作人员的工作表现，激发出他们参与行政管理的积极性和主动性，这样才能确保企业行政管理的运行能够更加的有效。
(二)结合企业实际，灵活开展管理工作。
企业在创新行政管理的过程中，关键在于结合企业的管理工作的实际，防止出现一些表面工作或者形式主义。特别是企业内部的行政管理工作人员，在工作遇到不明情况或者疑难问题时，工作指挥不能随意进行。同时管理者还需对各个部门进行走访调查，并对实际工作展开深入的了解，这样才能促使企业的行政管理获得更有效的创新和发展。
(三)加强人员培训，增强业务素质。
企业行政管理创新的过程中，还需要加强人员培训，并采取有效的措施增强管理工作人员的业务素质。加强工作人员的管理技能培训，就能促使其掌握更多专业的知识和技能，并且员工自身的业务素质也能够得到有效地增强，从而为企业行政管理的有效性和科学性奠定良好的基础。
(四)增强管理意识，促使企业快速发展。
企业在创新行政管理的过程中，还需要增强工作人员的行政管理意识。因此企业行政管理的负责人必须充分认识到，企业发展过程中，行政管理的创新作用和意义。同时要将企业的行政管理创新作为日常管理工作的重点内容，同时结合企业的实际情况，用发展的眼光来采取有效的创新措施，促使企业能够获得更加快速的发展。只有增强企业行政管理人员的创新意识和管理意识，才能保证工作人员在实际展开工作的过程中，能够落实好行政管理的每一项工作。
总结。
综上所述，通过对企业行政管理的创新与具体措施的分析可以看出，企业在创新行政管理的过程中，必须对管理模式进行规范，同时对管理体制进行科学的制定，结合企业实际情况，才能确保企业的行政管理实现有效地创新和发展。
系统管理在企业客户关系管理系统当中存在的主要功能是借助软件、设备、技术等对系统中其他模块的正常运行提供相应保障。其中存在的内容有电子商务、技术和标准管理、企业和系统集成管理。通过这种方式,促使系统功能的优化得以实现,同时为企业应用客户关系管理系统提供相关参数。
2.2客户沟通接触。
客户沟通接触模块软件和硬件,主要是促使客户的接触点和相应管理客户信息渠道、利用、共享、传递、获取等具体问题,存在web渠道信息的处理和集成,对于不同的职能而言,同时还包含各个部门的移动设备、联络中心、管理信息系统等。这一模块的主要构成内容主要有web集成管理,联络中心、业务信息系统。其中的联络中心,主要是联系客户程序的,例如信函、邮件和声音识别等。针对业务信息系统,其主要是在客户信息基础上,结合客户实际需求提供服务,对产品进行供给。此外,会结合业务活动规律,对交易系统进行设计,进一步促使整个系统的稳定性和灵活性得到提升,还能够在一定程度上获取人工重复以及繁琐的操作,通过这种方式,能够在一定程度上提升信息传输效率。
2.3客户数据库。
相应客户关系管理系统当中,客户数据库充当着中心部分,能够对全部见客户的管理接口进行转换,其还是企业不同部门进行业务活动的基础性内容,是相应系统当中其他功能模块的核心内容。同时还为各个部门提供了其他运行模块所需的信息资料,这对于系统信息而言,属于一个十分重要的储存仓库以及传输通道。客户数据库的主要作用是借助这一数据库,构建本企业和其他客户支架你存在的关系,同时还构建一个相对忠实和稳定的客户群体,进一步创新企业项目,从而让简单化的购买过程得以实现,最终提高客户重复购买率,对企业的未来发展提供极大的推动作用。
中职类学校教育培养的目标决定职校需积极的引入企业文化的教育理念，加强学校与企业间的融合。这就要求职业类的教育需贴近社会及企业，中职类的学生要可以“下的去，留的住，用的上”。从目前来看，中职类的不少学生在上岗时，面对全新企业文化的氛围，心理的准备不够，一线工作的岗位不适应造成“下不去”，工作的实践与所学的知识脱节造成“用不上”，企业管理的方法不习惯造成“留不住”。究其原由，在很大程度上，是由于不少的中职类学校的校园文化建设缺乏与企业文化有效的融合所造成的。
1.1企业文化的简介
企业文化指的是在企业的长期生产、经营及实践中所逐渐形成的行为准则、信念、价值观及具有的相应特色物质表现与行为方式的总称。其强调与生产、经营、管理相互结合，使实践性突出，其目标是激励员工能以企业为家并积极的参与到企业的经营、生产、管理中去，同企业共命运、同呼吸，使效益最高化。其各方面的目的都是为了激励员工的创造性与积极性，使员工的自我价值得到实现，从而更加努力的投入到工作中去。
1.2企业文化与学校文化融合的作用
培养出高效能企业经营的团队是企业文化目标，实现命运共担、精神共通、价值共守。培养出具备一定的专业知识，文化知识，专业技能及一定管理能力的人员是中职类的教育目标，两者的目标有一定的相同性。培养学生的职业能力需要一个长期过程，假如在学校文化的建设当中吸收优秀的企业文化，使其变成学校文化重要的组成部分，为培养学生适应企业的能力及职业能力起到一定推动的作用。在学校文化中引进企业文化，可使学生从进入学校的第一天开始，就不知不觉的受到企业文化的陶冶，接受职业教育，明确学习的动机，端正学习的态度，养成正确的职业观。
根据不同分类的标准学校文化有着不同的定义，比如，根据对象的分类：学生文化、教师文化；根据整体层次的分类：精神文化、物质文化、行为文化等。中职类学校以借鉴企业文化研究的视角对学校文化的建设进行认识，所营造的德育教育氛围，可在发展的过程中较多的研究其内涵的形成与建设，而不再从倾重于学校物质层面的建设与学校的社团活动及各类节庆的活动角度来研究校园的文化建设。应更多地从寓教于乐的角度来提升学生的德育及修养。
2.1从校企文化的融合开始，营造学校德育教育的氛围
校园的文化与企业的文化都属于社会文化中的子文化，有许多的相似性。从本质看，都是在一定的区域内以隐性潜在的力量对个体道德的规范、价值的观念及行为的方式起到潜移默化与激励的作用，实现人全面的发展是其最终的价值取向。校园文化中引入优秀企业文化，创造富有特色的校园文化，不断的探索将校企文化相融合的合理途径，在培育具备中职特色德育的教育氛围中有重要的意义。
2.2以企业文化的需求进行中职类学校新专业的建设
中职类学校专业的建设在根据中职类教学的课程与大纲的基础上还应充分的考虑校外的因素。学校一方面在充分做好企业市场的调研基础上，创办新时代的专业，原有的跟不上企业发展形势的传统落后的专业要及时的调整。在删选和创办专业时，还应重点的研究是否适合校园文化的建设及中职类学校德育的教育氛围。比如，前台接待的专业，不仅符合企业当前市场的需求，而且能提高学生德育及礼仪的素养，还能使校园文化的品味得以提升。
2.3校园开设综合的实践课程，提高校园的文化建设
综合的培养中职类学生各方面的特长，为以后就业起到辅助性作用。比如，开设音乐欣赏、健美操、演讲与口才、书法、球类训练等课程。使中职生在各方面的特长得以深度挖掘，从不同的角度发现自己的特长，为今后的学习及就业打下赏识自我的基础。校园文化的建设也会随之得到提升。
2.4校园德育的文化建设融合企业文化的团队精神
每个优秀企业的文化是独一无二的，团队精神是共同的企业优秀文化。若校园的文化中渗入优秀的企业文化，则团队精神的培养及训练是不可或缺的。在学校的活动中，多组织具有文艺性的演出、晚会、运动会、辩论赛等活动，对学生团队精神的培养使益处颇多的。
2.5综合实践的课程开设，有利于学生锻炼社会实践的能力
多数的中职类学校对毕业生特殊的政策是请进来与走出去。邀请优秀企业的专家进学校讲座，让即将毕业的学生走出学校进行实践工作。在“请进来”的环节，学生可与专家进行零距离的接触，深层次的互动。企业专家可把学生所关心的问题，企业在选择人才时的标准及态度传送给学生。学生可把自身迷惑性的问题和专家进行互动的交流。这样启蒙的引导既可使学生认同感得到增强，也增强了日后他们走向社会时的信心。在“走出去”的环节，学生都以职工的身份在企业的各个岗位进行顶岗实习，在实习期感受企业文化的氛围，吸收及梳理企业文化的精髓，为推动企业的'发展贡献出一份力量。从中得到感知、认知的体验，为自身职业生涯的开篇做好铺垫。
3.1校园文化理念的概念化
优秀的企业在打造自己文化理念的时候，一般使理念概念化，比如，蒙牛广告理念“每天一斤奶，强壮中国人”，格力广告理念“好空调，格力造”等等。通俗地讲，就是把企业自身理念由朗朗上口、简单的口号形式进行表达。让每位员工及观众感觉到认识到它。鉴于此，学校不妨进行模仿，比如，“以人为本，以生为本”的管理理念，号召理念“为学生的一切，一切为学生”等。这部分理念的目标经过强力语言的组织被师生接受且把精神的认知有效的凝聚在一起，并时刻的指引他们行为的认知。
3.2校园文化理念的创新化
在新时代我们所倡导创新，不仅仅是形势的需求，也是市场经济体制的背景下各行各业对发展的需求。企业是如此，学校亦如此。所谓的创新，就是要敢于思考，认清形势，勇于谋划，善于总结，开创出适合自己的路子。就业的形式对中职类学校压力的日益增大，这就需校方勇于的创新，教出特色。思路决定着出路，学校的文化建设可模仿优秀的企业文化建设的指挥棒，因为学校的文化理念创新关键是办学理念及思路的创新化。
3.3校园文化理念的深入化
学校文化的建设要做到与时俱进，需要层层不断的深入。从一切都为学生到以人为本，再到创新思路，办出特色，培养出双师型的人才，都使奋斗的文化层次的境界体现出了理念的现象，更加的加深了德育教育的感召力和影响力。
对于加强中职类学校文化与企业文化的融合，营造中职类学校的德育教育氛围的探究都是较为粗浅的，尤其是对打通学校的德育教育和企业政治思想教育的通道，还有待进一步的研究。但是学校的发展与建设和学校文化的建设同步，甚至于后者的超前趋势引得教育管理者的关注越来越多，这就需要我们不断的共同探究。
在市场需求的推动下，企业在经过长期有效经营之后，企业的经营模式都要发生实质性的转变，这样才能够充分适应市场发展的需求，促进企业更有力的朝着既定的方向发展[1]。从更深远的意义上来说，企业转型是凸显企业社会价值的途径，是企业发展的必经之路。工商管理主要是针对盈利性组织经营活动规律的研究，包括管理内容及管理手段两个方面，对于规范企业的经营模式以及提升企业市场竞争力具有非常重要的推动作用[2]。因此，在企业转型的过程中，就必须要做好工商管理工作，同时也是对工商管理模式的进一步创新，集中体现在以下几个方面。
首先，在当前激烈的市场经济条件下，恶性竞争的残酷性直接导致企业产品质量的改变[3]。如果一个企业不具备良好的工商管理水平，就不能够在规范的市场秩序条件下协调好与外部之间的矛盾，更不用说促进自身的发展了。因此，只有企业加强对工商管理工作的重视程度，并且付诸于实践，才能够很好的解决各方面的问题，从而进一步促进企业工商管理的创新活动。
其次，通过高水平的工商管理意识，同时严格依照国家规定的`有关法律法规进行日常经营，可以有效的处理好企业转型发展过程中所面临的各类问题[4][5]。而且还能够树立良好的市场信誉，为今后规模的扩张奠定坚实的基础。而行走在法律边沿的企业，往往也会由于缺乏高水平的工商管理而受到市场的挤压以及国家政策的远离，最终只会淹没在市场的浪潮当中。
最后，开展高水平的工商管理工作，一方面可以最大程度上维护好企业的自身利益，另一方面还可以为企业转型发展带来一个良好秩序的市场环境，从而从根本上保障企业的成功转型。
二、工商管理部门在企业转型过程中的作用。
工商管理部门工作的落脚点在于提升工商管理人员的整体素养，从而有效的适应社会主义市场经济发展的需求。高素质的工商管理人员不但需要具备相关的工商管理知识，同时还需要具有一定工商管理的实践经验以及国内外工商管理法律意识，这样才能够以最佳的服务意识着实体现出工商管理部门的管理职能[6]。
工商管理部门在企业转型过程中的作用体现在一是用工商管理人员的专业管理水平可以满足市场的各方面需求。这就需要工商管理部门从调整自身部门出发，有效的以权责来划分工商管理部门内部的职能关系，从而尽可能的改善当前各工商部门职能交叉、分工执法以及分散管理的混乱局面[7]。二是工商管理部门通过制定出科学的管理条例能够适应企业转型发展的需要。企业在转型的过程中，可以充分结合自身硬件、软件以及有关条例进行转型期及转型后期的规划，从而直接督促企业进一步完善转型发展的条件，进而提升企业内部管理水平及效率。
企业转型发展需要工商管理部门的正确引导，这样才能够有效的适应社会主义市场经济的发展[8]。具体而言，企业首先需要结合自身的情况，依照工商管理的有关条例来实现转型改革，从而快速的适应市场的需求，取得转型发展的成功。其次，在企业转型发展的过程中，必须要严格执行国家的方针政策，主动接受工商管理部门的监督检查，这样才能够为企业未来的长期发展奠定良好的外部条件。对于那些在转型过程中只顾自身利益，没有按照国家政策引导，粗制滥造产品的企业，虽然能够获得一时的利益，但是由于危害到了消费者的利益，造成了市场的恶性竞争，在不远的将来必然会被市场所抛弃。最后，企业在转型发展的过程中，工商管理部门还需要协调好企业之间的竞争及服务之间的关系，发挥出高水平的工商管理职能。转型期的企业也需要积极参与到工商管理部门对企业监管的工作中，提升工商管理的效率，保障企业成功转型。
四、结语。
企业是随着市场经济的发展而发展的，良好的市场环境是企业赖以生存的基础。为此，必须要做好工商管理工作，确保市场经济活动的顺利进行。另外，在企业转型发展的过程中，完善的工商管理工作是推进企业成功转型发展的关键所在，能够有效的避免企业在转型的过程中出现违规、违纪、违法的现象发现，对于企业未来的长期发展具有至关重要的作用。为此，本文研究探讨新常态下企业转型中工商管理的重要性，首先从新常态下企业转型与工商管理之间的关系出发，然后对工商管理部门在企业转型过程中的作用以及企业转型发展如何深化工商管理的作用两个方面进行了深入的分析。希望为工商管理工作在企业未来转型中发挥出更好的实践价值奠定一个具有参考价值的文献基础。
参考文献：
wms仓库管理系统是一种现代化仓库存储系统，在物品储存方面具有十分广泛的应用，发挥着十分重要的作用。在当前物流行业作业中，物流物品的存储属于十分重要的一个环节，在保证较好开展物流作业方面发挥着十分重要的作用及意义。因此，在当前物流行业实际发展过程中，应当对wms仓库管理系统进行科学合理应用，在此基础上更好开展物流作业，进而保证其能够取得更好理想的发展成果。
仓库管理系统及其结构。
1.1wms仓库管理系统概述。
对wms仓库管理系统而言，其具备入库及出库作业功能，并且还具备仓库及库存调拨功能，在实际工作过程中，通过对这些功能进行运用，可实现有效追踪物流成本，并且在此基础上可对仓库实现科学化及规范化管理。对于wms仓库管理系统而言，其构成要素主要包括空间、设备以及物品与人员等相关方面，而所应用管理控制技术的主要作用就是可实现对仓库设备、人员及物品等相关动态信息有效管控，可将信息数据及时掌握，并且可对相关数据实现有效监控，在此基础上可使仓库物流管理质量得以有效提升，使管理成本得以有效降低。在仓库实际管理过程中，其中比较关键的物流环节就是出货及进货，对仓储数量变化会产生直接影响，同时还会影响输人以及输出相关信息数据及单据。在实际管理过程中，通过对这些环节进行合理安排，对后续工作顺利开展可起到决定性作用。通过对合理控制技术进行应用，一方面而言可有效防止拣货及补货作业过程中存在盲目性，可使工作效率得以有效提升；另一方面而言，可保证存储物品有序排放，从而可使仓库空间利用率得以增加。
1.2wms仓库管理系统结构。
对于仓储系统信息流及物流而言，两者之间能够实现有机结合，其主要就是利用货物及货位编码，从而可制作标签在货物上粘贴，在此基础上可实现其与货物共同运动。对于当前wms仓库管理系统而言，在实际应用中的结构类型主要包括三种，即集中式物流信息系统、分布式物流管理系统与混合式信息管理系统。其中，对于集中式物流信息系统而言，其最大特点就是仓储作业过程中一些所需信息可在中央处理器中进行存储，并且相关物流信息数据可利用识读设备实现一次录入，可通过网络将其向主机传送，从而可使数据信息有效实现及时更新及对比，之后可通过网络向制动器进行传送，在此基础上使物流控制能够得以有效实现。对于分布式物流管理系统而言，依据其实际功能可将其分为几个模块，在实际运行过程中各个模块所需的一些数据信息均通过货物标签进行标示，在此基础上可使数据信息实现自给自足。对于混合式信息管理系统而言，该系统在实际运行过程中所需一些数据信息主要来源于货物标签信息，对于其它相关信息可通过中央处理器提供，在实际运行过程中该系统所需有关控制算法，主要就是在分布式数据库中储存，在将标签上信息读出之后，可利用分布式子系统对相关命令执行，而中央处理器的主要工作就是协调子系统。
2.仓储物流中wms仓库管理系统。
随着现代社会上物流行业快速发展，在这种大环境下货物流通也越来越复杂，越来越快捷，而在仓储作业过程中，由于频繁流动以及货物品种不断增加，其控制难度也会有所增加，在该过程中合理有效解决货物流向问题及流量控制问题已经成为十分重要的一项内容。在当前货位管理基础上，wms仓库管理系统中的核心技术就是仓储人库及出库过程中的定位算法。在实际作业过程中可发现，随着商品品种不断增加，并且客户要求也越来越表现出多样化特点，因而仓储物流作业也越来越多样化。比如，对于保质期要求比较低的一些物品，其客户主要为大型零售商，因而在进行拣货作业时其主要计算单位就是盘、箱；对一些保质期要求较高的.货物，其客户通常为小型便利店，其订单批次相对而言比较多，并且单次订货量相对而言也比较少，因而在拣货作业中的计算单位主要为“个”。此外，在wms仓库管理系统应用中比较关键的方面就是多级库存问题以及由此而出现的补货问题，在实际应用及作业过程中应当加强注意。在当前仓储及物流配送作业中，wms仓库管理系统的应用已经越来越广泛，在很大程度上提升物流质量及效率，对物流行业更加良好发展具有十分重要的推动作用，因此在实际作业过程中应当对该系统进行合理应用。
3.在仓储物流作业中wms仓库管理系统的应用。
在当前仓储物流作业过程中，wms仓库管理系统应用中比较重要的一个方面就是在物流存储作业中的应用。在实际应用过程中，wms仓库管理系统所表现出的主要功能包括内容主要就是物料批次化管理，物品先m先出，还有补货作业以及盘点作业等相关方面内容。另外，对于到货sku应当依据托盘对批次数据以及到货时间等相关要素数据实行有效控制，在此基础上使存库管理要求能够得到较好满足。在实际作业过程中，为能够使拣货质量及效率能够得以有效提升，对相关库位应当积极实现有效补货作业，并且对于sku以及库位应当实施abc分析。除此之外，在实际工作过程中还应当对仓库内的库位不断进行优化，在基础上保证仓储物流效率能够得以有效提升，从而使物流作业整体质量能够得到较好保证，这对物流行业发展十分有利。另外，在开展盘点作业过程中，应当依据实际作业需求，积极选择多样化、灵活作业方式，在此基础上才能够使盘点作业得以更好开展，才能够使盘点作业质量得以有效提升。比如，在实际盘点作业过程中，可依据时间、物料作业频次及物料价值实行盘点作业，从而可保证盘点作业能够得以更加有序进行，使其科学性及合理性能够得以有效提升。
在整个物流作业过程中，收货环节属于十分重要的一项内容，对整个物流作业质量及效率可起到决定性作用，在该过程中通过对wms仓库管理系统进行利用可得到理想效果。在wms仓库管理系统各种功能中，其能够实现到货预约，并且对于质检、码托及包装等相关方面均具有较好管理功能，在这些功能中到货预约功能就是可与供应商事先进行约定，从而可较好控制到货时间及收货道口，在此基础上可使平衡物流量及均匀到货得以实现，并且可使人员、设备及场地等相关资源实现优化配置。在实际工作过程中，为能够保证后续仓储业务得以更加有效开展，在通过确定到货sku将码托确定，在此基础上可在物流仓储中实现高效存储及上架。对于wms仓库管理系统而言，其能够针对差异性供应商对相关质检措施实现优化设置，对供应商到货质量可实现合理评价，从而可使后勤质检工作得以改进及优化。对于到货sku，若不符合包装要求及标准，则应当对其实行深包装，并且wms仓库管理系统所具备的包装功能能够在sku应用包装确定、统计工时及材料管理等相关方面有效管理作业流程，在此基础上保证作业流程得以更好进行，从而使整个物流作业质量能够得到较好保证。
3.3wms仓库管理系统在出库运发方面应用。
对于wms仓库管理系统而言，其在实际应用过程中所体现的功能主要包括对拣货作业进行有效管理，制作装箱单，按波次对货物实行分拣等。在实施拣货作业过程中，应当依据相关要求合理设置拣货路径，在此基础上使拣货质量及效率得以有效提升，另外，可依据出库单零碎性以及拣货管理要求等相关内容，可实行波次拣货以及合并拣货。在货物实际运发过程中，也依据运行行业内相关要求，合理制作装箱单，在此基础上可实现有效管理，为货物运发提供较好理论依据。随着当前社会上物流行业不断发展，对货物运输及存储也有着越来越高的要求，因而需对wms仓库管理系统功能进一步进行研究，从而保证使各个方面需求及相关要求能够得到较好满足，因而在wms仓库管理系统实际选择及构建过程中，物流企业十分关键的一个选择参考就是软件供应方所具备二次研发能力。在实际工作过程中，通过对wms仓库管理系统进行有效应用，不但能够对相关作业信息及时进行记录，并且能够使质信息数据传输得以较好，在此基础上可使信息传递及时性以及准确性得以有效提升，可依据客观要求合理采集不同作业环节相关信息，从而可及时发现物流业务中存在的一些缺陷及不足之处，进而可使物流管理质量及效率得以有效提升，这对物流行业发展具有十分重要的作用。
4.结束语。
在当前物流行业发展过程中，为能够提升物流效率及质量，很多现代化技术及方法均得以广泛应用，其中比较重要的一种就是wms仓库管理系统。因此，在当前物流行业发展过程中，相关工作人员应当对该系统加强认识及了解，并且应当在实际作业过程中应当对该系统加强应用，在此基础上保证物品得以更好存储及运输，进而可保证整个物流作业得以更好开展，提升物流作业效率及质量，最终可促进物流行业得以更加良好稳定发展。
一般来讲，企业在运营的过程中，行政管理具备下面的作用:一是计划的作用，所谓的企业行政管理计划作用是确定管理的目标以及怎样实现目标;二是组织的作用，所谓的企业行政管理组织作用是对企业各种级别间的职责关系进行完善，以及注重一系列程序简单的协作，从而确保行政管理事务的正常开展;三是指挥的作用，所谓的企业行政管理的指挥作用是借助具体的对策，要求行政管理工作者根据标准完成一系列的事务;四是控制的作用，所谓的行政管理的控制作用是控制、监测、协调指挥工作的一系列对策。企业的行政管理系统为了可以推动企业的稳定和健康发展，借助相应的方法、制度、原则、法律等开展职能管理，在有效统一上述一系列作用的基础上，可以使企业的发展目标更好地实现。
2．2企业注重行政管理可以实现自身综合竞争优势的增强。
近些年以来，在世界经济一体化与企业竞争越来越激烈的影响下，国内的企业发展迅速，出现了大量的外资企业。民营企业、私营企业等等，而这一系列企业要想取得竞争和发展中的优势地位，就务必借助行政管理的方式，积极地建设学习型的企业，注重企业员工的学习和培训工作，从而确保企业科学技术、运营理念、管理理念的先进性，以及有效地服务于企业的发展与生产，最终实现企业综合竞争力的增强。
在企业的发展过程中，行政管理是核心环节，具备重大的现实意义。企业行政管理跟企业运营的全过程联系密切，属于企业行政管理工作者跟员工进行交流的纽带。基于市场经济的发展与企业竞争的加剧，企业行政管理会不断地创新理念，从而推动企业适应与发展能力的提升，从而奠定企业的良好发展基础。
现阶段，在我国市场经济高速发展的大环境下，相当一部分企业都进入了转型阶段，如果企业不进行顺利转型就有可能被市场所淘汰。工商管理工作是工商管理人员以国家相关法律规定为基础，通过为各个市场主体规定合法权限，对市场主体的思想和行为进行指导，促进其在转型阶段能够开展多样化的经营、管理以及竞争活动。这样在一定程度上可以解决一些企业不懂法律、法规的问题，使企业发展能够上到正确的轨道上来，充分树立起守法的理念，为转型企业营造一个良好的大环境。同时，工商管理工作的顺利开展还能够有效控制和防范恶意的违法、违纪等行为，通过依法严厉打击某些非法的竞争行为，从源头上消除一些不法分子的不良念头，净化市场，使市场更加稳定、健康、平衡，为企业良性竞争奠定坚实的基础。此外，工商管理还能够通过国家相关政策保护一些企业，使这些企业在转型阶段充满信心，为提升企业市场竞争力提供一定保障。
3.2为企业发展提供理性指导。
进入wto之后我国企业与国外贸易往来日趋频繁，面临着一系列挑战。在这种情况下企业如果在内部管理和对外经营上过于混乱，不能够实现顺利转型，不仅会直接增加企业运营风险，而且从宏观上还不利于市场秩序的稳定，容易使我国市场陷入不利地位，进而对我国市场经济整体发展造成一定影响。工商管理工作的全面推进能够通过市场调研全面了解和掌握现阶段各行业企业的实际发展状况及所面临的经营管理问题以及市场上存在的不稳定因素，并针对所存在的一系列问题及因素寻求有利于企业稳健发展的经营管理理论及技术，为转型期企业提供正确指导和帮助，确保企业顺利度过转型期。以转型期企业人力资源管理为例，现阶段我国很多地区工商管理部门为了能够促进企业人力资源管理效率采取学习型组织管理、柔性管理、外包管理等方面教育培训的方式帮助企业开展相关工作，使企业管理更加科学、合理。从宏观角度出发，工商管理部门主要是依据市场主体经营管理行为对整个市场进行宏观调控，通过国家出台的相关政策法规来有效引导市场主体开展合法竞争，使市场主体的各种活动能够被限定于合理合法的范围。对于转型期企业来说，全面推进工商管理工作通过有效指导在一定程度上能够减小市场压力，维护市场秩序稳定，为企业争取更多的.时间去寻求新的机遇，对我国企业整体进步起着重要的促进作用。
3.3为企业顺利转型起到有效服务作用。
全面推进工商管理工作在一定程度上能够加大对转型企业的服务与支持力度，使企业稳健发展的助动力。现阶段我国很多地区工商管理部门都开始重视对转型企业的配套服务工作，服务内容日趋完善，很多转型期的企业在工商管理部门的服务与支持下都在积极实现转型，不仅能够遵守国家相关法律法规以及规章制度，而且还主动采取一些措施树立企业良好的公众形象。值得注意的是，工商管理部门在为转型企业提供服务和支持的过程中应当重视自身良好服务意识的形成以及工商管理工作和服务支持工作的契合度，尽可能地将服务、教育、宣传等工作能有效融入工商管理实际工作中来。此外，很多地区的工商管理部门在开展服务工作过程中都能够做到始终遵循国家发展相关政策，在服务过程中向企业传递相关信息促进企业能够依照相关法律法规办事，为企业顺利转型奠定坚实的基础。
4.1建立健全企业转型相关政策体系。
工商管理部门是我国政府的代表，应当从国家发展计划和长远利益角度出发去考虑问题。现阶段我国绝大多是地区的工商管理部门在推进企业转型过程中都能够始终遵循国家发展相关政策，对企业提出一定要求，合理有效地发挥自己的引导作用。但是单纯遵循国家相关政府还不够，缺乏一定的系统性、权威性、针对性。对此，工商管理部门应当在此基础上完善企业转型相关政策体系使企业转型有章可循，使企业转型战略能够与国家相关政策内容相匹配，促进企业意识到自身转型存在的不足。特别是在土地控制、能源消耗、环境保护、信贷税收等与企业转型联系紧密的相关政策建设上必须有侧重点，通过仔细研究成功预见、规避与有效释放政策法律的风险，在相关内容设定上要充分发挥正确引导作用，使企业在转型和发展的过程中不仅能够维护切身利益，而且还能够从国家长远利益和整体计划角度出发积极主动与国家发展政策贴近，进而促进企业能够在市场经济高速发展的浪潮中顺利转型。
4.2优化工商管理模式和管理手段。
工商管理部门在促进企业转型过程中不仅要通过建立健全企业转型相关政策体系等方式充分发挥好引导作用，而且还要通过优化自身管理模式和管理手段等方式做好对企业的管理工作，力求企业市场竞争力的提高，控制和防范企业在转型过程中各类风险的发生。对此，工商管理部门应当对各类企业进行科学、合理的分类，对于一些资质、运营水平都较好的企业工商管理部门应当积极给予鼓励，对于其在转型过程中所提出的问题必要时应当安排相关工作人员为其答疑解难，做出有针对性的帮助和引导，促进企业顺利改革和发展。而对于一些发展水平不达标的企业，工商管理部门也应当及时提示其不足之处，对其运营进行严格控制，对于一些不符合规定的行为要及时制止，不予登记。如果这些企业仍然不按相关政策运营，可以通过给予其相应惩罚的方式对其进行控制。这样在不仅能够促进企业重视自身运营是否合乎相关政策法规，使其能够合理竞争，而且还能够间接提高工商部门的管理效率。同时，工商管理部门还应当深入探究财政资金、金融利率、税率倾斜等相关内容并与自身管理充分结合，积极扶持一些企业自主创新，引导企业加大科研开发的资金投入，为企业能够顺利转型提供一定保障。
4.3充分发挥工商管理对企业转型的服务职能。
要想充分发挥工商管理对企业转型的服务职能，工商管理相关部门可以从服务行政理念的树立、人才培训、完善信息交流平台建设以及规范行政执法几个关键点出发进行完善。第一，工商管理部门必须首先树立正确的服务行政理念，从自身角度出发进行完善。领导层可以通过会议等形式加大对树立正确服务行政理念的宣传力度，使工商管理部门相关人员能够深入了解和掌握服务行政理念的重要性，从思想上进行提高，进而推进依法行政，尽可能地优化服务质量，充分发挥社会管理和公共服务的职能;第二，工商管理部门应当通过为转型期企业提供人才培训服务的方式，着力提升各个企业经营管理者的管理水平。具体来说工商管理部门可以通过举办一些工商管理总裁高级研修班、基层干部管理实务培训班以及企业家俱乐部等方式促进转型期企业领导层内部控制管理水平的提高。同时，还可以通过邀请权威人士进行企业管理、职业技能、职业资格、特种岗位、学历教育等培训方式，促进专业技术人才能力的提高;第三，工商管理部门应当投入一定资金用于企业信息服务平台的完善，不仅要加强与政府相关部门之间的沟通交流，完善企业信息收集与预警机制，提高工商管理部门所掌握信息的准确性、全面性、真实性，而且通过网络信息平台定期为工业企业发布产业政策、市场需求等相关信息，使企业能够及时获取相关信息;第四，工商管理部门还应当规范行政执法行为，加强对自身的控制和管理力度，杜绝涉企收费和行政执法，一旦出现此类行为单位要落实到个人并给予严惩，全面实现绿色行政执法，充分发挥工商管理部门对企业转型的服务职能。
5结论。
在我国市场经济高速发展的大环境下，企业要想在这个环境下蓬勃发展必须与时俱进，根据市场环境的实际需求做出必要的调整，积极转型。工商管理工作的顺利进行不仅能够促进转型企业合理竞争，而且还能够维护市场整体秩序。因此，工商管理部门应当在充分了解在我国社会市场经济持续发展的基础上采取一定措施重视工商管理部门职能的发挥，为转型期企业稳健发展保驾护航。
参考文献:。
摘要：个人的能力及思想品德等对他人所形成的凝聚力、吸引力以及号召力等影响力统称为人格魅力。拥有不凡人格魅力的初中班主任不仅可以赢得初中生的喜爱与信任，提升初中生学习的求知欲，也可以对初中生的志趣或者价值取向等产生潜移默化的影响，更可以强化班级的管理工作。本文主要针对初中班主任的人格魅力在班级管理中的作用进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整个中学管理工作的重心所在就是班级管理，而班级管理的领导与组织工作都是由班主任所担任的，因此，也可以说班主任是整个中学教育活动开展的骨干力量，从某种层面来讲，学校管理工作的成败在一定程度上是由班主任工作的质量好坏来决定的。在班级管理工作中班主任的人格魅力起着至关重要的作用。
一、宽容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班级管理工作中，班主任对每位初中生应给予宽容的态度。班主任管理素养的重要体现之一就是宽容。班主任在班级管理中对初中生的'宽容主要体现在对初中生有足够的耐心而且不求全责备。班主任对待初中生所出现的过失或者问题应从其年龄、心理、心态角度出发，这样才不会有失公允。看到或者听到初中生有过错出现时不能立刻给予批评的态度，而应在了解事情原委的情况下对初中生进行诱导、启发教育，让初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以检讨、体罚或者是请家长的方式来对待初中生的过失，应正确引导初中生认识错误然后进行改正。对于犯错后就及时改正的初中生，班主任应给予肯定及赞赏，这不仅是班主任宽容品质的体现，也是班主任对初中生的尊重与认可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班级管理工作中，班主任对每位初中生或者事情都应给予公正的态度。这就要求班主任一视同仁地对待每位初中生，公平合理地处理班集体中的每件事情。具体来讲就是不论是面对普通初中生还是班级干部，不论是面对“差生”还是“优生”，表扬或批评、惩罚或奖励或者是模范生和先进生的选取等各个方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者从班主任自身的角度来讲，在班级管理工作中，对待初中生要平易敬人，在与初中生交往过程中平等相处，发生问题时与初中生共同协商解决。这样才可以在初中生中树立威信，赢得初中生的尊敬与拥戴，从而使得班级管理工作游刃有余、得心应手。
三、爱心之人格魅力可以感染初中生。
在班级管理工作中，班主任对于初中生应给予足够的爱心。第一，班主任应信任、尊重初中生。在班级工作管理过程中，对于每位初中生的建议及意见都应该尊重，鼓励提倡初中生对班级管理发表自己的看法，对于其力所能及的事务放手让其自己去做，给予其极大的信任，对于其在班级管理中主人翁的地位给予肯定。第二，班主任也应爱护、关怀每一位初中生。如果一个班主任对初中生没有足够的关怀与爱护，那么他所在的班级管理工作的难易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以满足，那么他们的主观能动性才能得以发挥，对于班级管理规范才能自觉去遵守。具有人格魅力的班主任经常会对初中生给予生活上的关注、学习及健康上的关心。只有这样，班主任与初中生才能成为真正意义上的朋友，才能使班集体中充满爱心与关怀，从而提升班级凝聚力。
四、博学之人格魅力可以。
激发初中生的求知欲具备渊博的学识以及宽广的知识对班主任来讲是非常重要的。假如一个班主任可以满足初中生对各种方面知识的需求，那么这位班主任就会赢得初中生最大的尊敬及依赖。随着社会日新月异的发展，初中生获取知识及信息的途径（网络、杂志、报纸、广播及电视等）也在不断增多，因此，对于班主任来讲，必须不断加强新知识的汲取，更新知识结构，使得知识面得以拓宽，不仅要精深自己所教授的学科知识，而且也要广博其他学科的知识，甚至对初中生感兴趣的话题也应有所涉猎。这样的班主任不仅会受到初中生的崇拜与敬重，而且可以激发初中生的求知欲，在班集体中也会掀起“赶、学、比、帮、超”的学习热潮，从而提升班级凝聚力。总之，班主任的人格魅力在班级管理中有着举足轻重的作用，也是其他教育手段及力量无法替代的。因此，初中班主任应不断提升自我人格魅力，为初中生树立起良好的人格楷模，在班级管理中发挥人格魅力最大的作用，从而强化班级管理，提升教学质量。
参考文献：
[1]周世杰.班主任与班级管理[d].上海：上海师范大学，.
[2]张继琼.初中班主任班级管理策略研究[d].重庆：重庆师范大学，2012.
工程管理是针对全部建设周期来开展的监管活动，房地产项目与其他工程不同，工程规模较大时会涉及到不同的建设单位，对质量的要求也相当严格。下面将对房地产工程中的管理特征进行总结。
1.1两种管理的过程不同。
房地产项目工程管理，在项目成立阶段就已经开始了，对于招标投标阶段的文件管理严格，需要工程团队对建设所需人力资源进行组织，结合建设方案对场地进行调查，确保方案的可行性。对于施工过程中可能会使用到的设备，也要检查其安全性。普通的工程管理只是针对施工阶段重点项目来进行，周期短，开展前所制定的方案内容较少。而房地产项目不同，是从项目规划阶段开展的，从流程上分析更加全面，管理工作是否顺利开展，直接关系到施工流程是否能够顺利完成。因此在前期管理过程中更加注重流程规划，通过加强管理控制来提升工程的施工质量。
1.2两种工程管理的侧重点不同。
任何工程项目的管理工作，都会将重点内容进行划分，房地产与其他项目在管理过程中的主要区别，是重点内容划分不同。工程监理主要监管对象是施工质量，一旦发现质量问题需要重新修筑。成本管理控制、质量监管都是由不同的部门来进行的，这一点在普通工程中并没有体现，管理工作开展一段时间后，根据施工进度的不同，房地产项目管理方式会发生变化，更好的为施工阶段提供保障。普通工程将成本控制作为管理工作的首要任务，这一管理方式在小规模工程中较长使用到。一旦工程规模大，建设周期长，过度强调成本控制会对施工质量造成影响。而房地产项目工程是通过质量管理来实现成本控制的，管理体系具有抵御风险的能力。建设过程中如果遇到严重的质量问题，可以对施工方案进行修改，但并不会影响到成本支出。
1.3两种工程管理的监控对象不同。
普通工程在开展过程中管理人员会加强对作业人员、机械设备的监管，成本控制自然也是工作中的重点内容。但房地产项目管理是由多个单位共同完成的，监理单位负责质量监管，施工单位对设备使用以及人员进行管理，投资单位会参与到成本控制过程中。不同部门所负责的管理重点也存在差异，施工过程中发生任何问题都能够得到解决，管理工作开展阶段不会发生混乱。各个监管部门共同配合完成工作任务。房地产项目管理与普通工程管理之间存在的区别已经得到总结，管理人员在工作开展期间，应正视这种差异问题，提高管理效率。更要有针对性的制定管理计划，为工程顺利开展提供制度保障。
2房地产工程管理基本措施。
房地产项目管理要在完善的制度约束下进行，针对工程建设期间可能会遇到的风险问题，探讨出积极有效的防治方案。项目成立后应当对管理工作开展的流程做出规划，首先是管理内容的完善，分析现存制度的可行性，其次是管理工作开展流程，明确这几方面内容能够帮助提升管理质量。
2.1加强施工管理。
对施工阶段进行严格管理，能够提升房地产工程质量，施工是项目建设过程中耗时最长的部分，也是管理工作中的重点内容。其内容包括质量监管，成本控制以及作业人员管理。加强与基层工作人员之间的沟通，并开展有效的安全知识讲座，使基层作业人员明确工程建设原理，管理工作开展也更加轻松高效。施工期间内的成本控制也要得到管理人员重视，在保障房地产工程质量的前提下，尽可能的减少成本支出，使用先进的建设工艺。
2.2强化监理公司的作用。
工程监理对房地产施工质量进行检验时，要严格执行国家管理标准，发现质量问题第一时间上报，并监督是否在规定时间内处理，才能够开展后续的施工建设。监理单位往往没有较好的'发挥应有的作用，甚至出现了监理人员不足、监管力度较为薄弱、监督不到位等众多问题，出现了与投标时的承诺相违背的现象，甚至对工程管理带来不利的影响。对于合同的建立，应该细化条款，增加其可操作性，促使监理单位按照合约内容积极开展监理工作。
2.3加强工程队伍的建设。
对工程队伍进行有效的管理，需要坚持以下几点：
2.3.1业主方应该坚持工程支付款的原则，即注重进度的控制，每周、每月将计划进行对照，遵守合同进度的规定，按期付款。
2.3.2在农忙、年关等资金紧张的时节，业主方应该将质量和进度作为考核的重点，主要进行质量的整改，避免施工队伍出现工程款的纠纷现象，也可以使工程款的支付主动权掌握在业主方。
2.3.3预防索赔。房地产开发商在控制过程中的主要环节就是预防索赔，在开工前合理的要求施工单位按图纸进行实质性会审，找出图纸的问题所在，防止形式化，业主方管理人员要对工程的全部细节尽可能详细的了解，准确把握，尽量避免发生变更。
2.3.4控制施工材料的管理。施工队伍大包干是业主方应该坚持的办法，既能控制成本，又能明确责任。目前我国的业主方不管是安装、土建还是绿化，基本对开发项目所需的设备和材料有了较好的认识。业主方材料的管理重点主要集中在材料设备使用的准入制、对工程的主材进行质量标准定位方面，在监理公司参与的前提下超前定价、定品牌、定质量，监理公司要充分发挥经济杠杆的调节作用。
2.3.5加强人员素质的管理。建筑产品不同于其他工业产品，影响其质量的因素很多，包括：人力、机械、材料、环境等多方面。除此以外，项目建设所涉及的学科很多，需要房地产开发商与监理单位具备相应的协调处理的能力，有学习、接受并应用新型建材和施工工艺的能力，因此，人才密集型企业是房地产企业发展的方向。要想做好企业的项目管理，应该注重人员素质的管理，注重人才建设，这是项目管理成败的基本因素。
2.4树立良好的风险和危机意识。
房地产建设过程中所涉及的方面较广，涉及的单位较多，工地的施工情况也较为复杂，存在着很多不确定性的突发因素，所以在房地产开发过程当中，工程管理者一定要具有风险意识和危机意识。危机一旦延续发展，风险就有可能贯穿到整个工程建设的阶段。作为工程管理人员，如果缺少风险意识，将会给项目带来较大隐患，风险一旦转化成危机，会随之带来严重的后果。这就要求工程管理人员加强对工程风险的识别、预警、责任划分能力，积极采取有效措施进行防范。
3结论。
工程管理环节是房地产开发的重要部分，是工程项目按期、按质完成的重要保障，只有不断提高工程管理的水平，才能够更好的保证开发商开发项目的投资回报，才能更加有利于工程项目的营销，才能不断推进工程管理的健康发展，从而进一步促进房地产行业的健康发展。